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[多项选择]特快旅客列车服务质量要求中，规定乘务员行走、站立姿态端正。（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。
A. 与旅客走对面，可先行
B. 不背手、插腰、抱膀、插兜
C. 不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背
D. 不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿
[单项选择]普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁。尊重（）习俗和宗教信仰。
A. 个人
B. 民族
C. 旅客
D. 他人
[多项选择]快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员（）要轻，减少对旅客的干扰。
A. 夜间作业
B. 走路
C. 说话
D. 开关门
[单项选择]普通旅客列车服务质量要求中，宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位（）。
A. 由宿营车列车员确定
B. 自行确定
C. 固定
D. 由列车值班员确定
[多项选择]普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。
A. 三知三有
B. 三要
C. 四心
D. 五主动
[多项选择]快速旅客列车服务质量要求中，列车到站前，列车员通告（），并提前组织重点旅客到车门口等候下车。
A. 站台
B. 站名
C. 到开时刻
D. 站停时间
[多项选择]快速旅客列车服务质量要求中，规定餐车供餐时，列车工作人员不得在餐车（）。
A. 逗留
B. 闲谈
C. 占用座席
D. 不得陪客人就餐
[多项选择]快速旅客列车服务质量要求中，（）车厕所配备卫生纸、芳香球。
A. 硬座
B. 硬卧
C. 软座
D. 软卧
[多项选择]普通旅客列车服务质量要求中，车辆设施无违规改造和挪作他用。不违规占用（）座席、行李架、储藏室等。
[单项选择]特快旅客列车服务质量要求中，规定使用（），服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
A. 普通话
B. 北京话
C. 上海话
D. 武汉话
[单项选择]特快旅客列车服务质量要求中，规定立岗姿势：面向（）站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
A. 站台中部
B. 站台两端
C. 列车中部
D. 旅客放行方向
[单项选择]当乘务员呼叫乘务员员时,客舱将有:（）
A. 粉色灯亮,高低谐音音响;
B. 蓝色灯亮,高低谐音音响;
C. 粉色灯亮,高谐音钟响;
D. 琥珀色灯亮,高低谐音音响
[判断题]在调车工作中乘务员必须服从车场调度值班员指挥，非值班人员不能指挥乘务员调车，乘务员收到值班员命令，可以不对其内容进行复诵即可动车。
[单项选择]A320飞机前左乘务员呼叫后左乘务员时，后左乘务员AIP的通信信息显示为（）
A. AFTL
B. AFTR
C. FWDL
D. FWDR
[判断题]劳动节（5月1日）女乘务员的着装要求为大红色旗袍，男乘务员的着装要求为根据当时的天气情况决定着夏装制服或冬装制服。
[单项选择]当后乘务员呼叫前乘务员时，乘务员听到两声谐音，并在出口标牌上看到什么显示（）
A. 黄灯亮
B. 蓝灯亮
C. 粉红色灯持续亮直到复位
D. 粉红色灯闪亮直到复位
[判断题]客舱乘务员检查完毕后，PS.SS2完成复检确认工作，并遵守最低归位时限要求“乘务员请就坐，crewbeseated”，向机长汇报，客舱准备完毕。
[判断题]在执行飞行任务时，乘务员必须携带飞行乘务员手册。
