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[单项选择]普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁。尊重（）习俗和宗教信仰。
A. 个人
B. 民族
C. 旅客
D. 他人
[多项选择]普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员行走、站立姿态端正。（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。
A. 不染彩色指甲、头发；
B. 不背手、插腰、抱膀、插兜；
C. 不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背；
D. 不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿；
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
[多项选择]快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员（）要轻，减少对旅客的干扰。
A. 夜间作业
B. 走路
C. 说话
D. 开关门
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
[单项选择]普通旅客列车服务质量要求中，宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位（）。
A. 由宿营车列车员确定
B. 自行确定
C. 固定
D. 由列车值班员确定
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
[多项选择]普通旅客列车服务质量要求中，车辆设施无违规改造和挪作他用。不违规占用（）座席、行李架、储藏室等。
[多项选择]快速旅客列车服务质量要求中，列车到站前，列车员通告（），并提前组织重点旅客到车门口等候下车。
A. 站台
B. 站名
C. 到开时刻
D. 站停时间
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？
[多项选择]快速旅客列车服务质量要求中，（）车厕所配备卫生纸、芳香球。
A. 硬座
B. 硬卧
C. 软座
D. 软卧
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》服务礼貌中，餐车供餐时对列车工作人员有何要求？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对乘务人员举止动作有什么要求？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，对客运乘务人员着装有什么要求？
