中国移动招聘
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[单项选择]电话复话时限的平均值是多少小时,最长为多少小时?()
A. ≤12小时、24小时
B. ≤12小时、48小时
C. ≤6小时、24小时
D. ≤6小时、48小时
[单项选择]由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因,影响或可能影响用户使用的,应提前()小时通告所涉及的用户
A. 24小时
B. 36小时
C. 48小时
D. 72小时
[单项选择]请选择以下描述正确的是哪个时限:自用户提出障碍申告时起,至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。()
A. 电话装机、移机时限
B. 电话复话时限
C. 用户市话业务变更时限
D. 电话障碍修复时限
[单项选择]呼叫中心项目经理或授权第三方人员对客服系统应用层管理员、超级用户账号的清单根据系统的重要程度()进行复核并签字确认,并对多余或不恰当的账号进行调整。
A. 每日
B. 每周
C. 每季
D. 每半年
[单项选择]请选择以下描述正确的是哪个时限:自电信业务经营者受理用户装机、移机交费之日起,至装机、移机后能正常通话所需要的时间。()
A. 电话装机、移机时限
B. 电话复话时限
C. 用户市话业务变更时限
D. 用户长途业务变更时限
[单项选择]电信业务经营者应根据用户的需要,免费向用户提供长途话费详细清单查询。原始话费数据保留期限至少多少个月?()
A. 3个月
B. 4个月
C. 5个月
D. 6个月
[单项选择]用户长途业务变更时限的平均值是多少小时,最长为多少小时?()
A. ≤12小时、24小时
B. ≤12小时、48小时
C. ≤6小时、24小时
D. ≤6小时、48小时
[单项选择]()人员不得拥有客服系统生产环境管理员、超级用户账号管理权限。
A. 市公司大客户服务部
B. 系统开发商开发
C. 呼叫中心
D. 计费中心
[单项选择]职工工作调动或离职等工作职能的发生变化时,企业人力资源部负责发正式通知给呼叫中心,呼叫中心负责人审批后,由()应用系统管理员对该人员在客户服务应用系统中的工号进行删除或禁止使用处理。
A. 计费帐务结算中心
B. 系统开发商开发
C. 呼叫中心
[单项选择]电信业务经营者提供的电信服务未能达到本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标的,由电信监管机构责令改正。拒不改正的,处以警告,并处()的罚款。
A. 一万元以上
B. 三万元以下
C. 一万元以上三万元以下
D. 五万元以下
[单项选择]电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为多少秒?()
A. 5秒
B. 10秒
C. 15秒
D. 20秒
[单项选择]电信业务经营者应按照相关规定提供电话号码查询业务,电话查号准确率应达到百分之多少?()
A. 90%
B. 92%
C. 95%
D. 97%
[单项选择]电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为多少秒。人工服务的应答率≥百分之多少?()
A. 5秒、≥75%
B. 10秒、≥80%
C. 15秒、≥85%
D. 20秒、90%
[单项选择]请选择以下描述正确的是哪个时限:用户办理增、减长途直拨功能,自办理登记手续且结清账务时起,至实际完成变更所需要的时间。()
A. 电话装机、移机时限
B. 电话复话时限
C. 用户市话业务变更时限
D. 用户长途业务变更时限
[单项选择]呼叫中心应用系统管理员()打印客户服务系统普通用户的清单,由呼叫中心各项目部经理进行审阅,如发现多余或不恰当的工号及时进行调整并签字确认,同时留有审核记录。
A. 每日
B. 每周
C. 每季
D. 每半年
[单项选择]请选择以下描述正确的是哪个时限:用户办理更名、过户、暂停或停机以及增减各种电话服务项目,自办理登记手续且结清账务时起,至实际完成变更所需要的时间。()
A. 电话装机、移机时限
B. 电话复话时限
C. 用户市话业务变更时限
D. 用户长途业务变更时限
[单项选择]请选择以下描述正确的是哪个时限:自停机用户办理恢复开通手续,归属电信业务经营者收到有关费用时起,至电话恢复开通所需要的时间。()
A. 电话装机、移机时限
B. 电话复话时限
C. 用户市话业务变更时限
D. 用户长途业务变更时限
[单项选择]影响用户的时间超过()小时或影响有特殊需求的用户使用时,应同时向当地通信管理局报告
A. 24小时
B. 36小时
C. 48小时
D. 72小时
[单项选择]对用户暂停或停止服务时,应在()小时前通知用户
A. 24小时
B. 36小时
C. 48小时
D. 72小时
[单项选择]电信业务经营者停止经营某种业务时,应提前()日通知所涉及用户,并妥善做好用户善后工作
A. 10日
B. 20日
C. 30日
D. 一个月
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