中国移动招聘
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[多项选择]引导话术流程由()个重要部分组成?
A. 简介问候
B. 主动关怀
C. 体验指引
D. 好处说明
E. 征求同意
[单项选择]在服务用语规范中,我们的语速应该保持在()。
A. 每分钟120—150个字左右
B. 每分钟100—120个字左右
C. 每分钟130—160个字左右
D. 每分钟125—150个字左右
[多项选择]哪些国家可以享受国际漫游统一资费?()
A. 日本自动漫游
B. 韩国自动漫游
C. 日本租机漫游
D. 韩国租机漫游
[单项选择]员工应时刻意识到自己形象代表着公司形象。自觉维护公司形象,不参与有损公司形象的活动。()
A. 正确
B. 错误
[单项选择]“一台清”服务是指客户办理所有业务在一个柜台即可全部完成,即客户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节均可在一个柜台完成,并不是指一个柜台可以办理所有类别的业务()
A. 正确
B. 错误
[单项选择]体验营销ICPR四大环节,不包含一下那个选项的内容()
A. 引发兴趣
B. 引导了解
C. 联想使用状况
D. 缔结销售
[单项选择]以下哪些不属于客户识别提问环节的提问方法()?
A. 比较法
B. 场景法
C. 惊讶法
D. 开放式
[多项选择]手机进行国际漫游时,必须先开通什么业务?()
A. 国际直拨
B. 国际漫游
C. 国际长途
[单项选择]若电话响了四声以上,拿起电话后应先向对方致歉()
A. 正确
B. 错误
[多项选择]我们的在工作中的手势要做到()
A. 自然
B. 大方
C. 得体
D. 五指分开,掌心为侧
[单项选择]当在营业厅遇到不文明用户时应置之不理()
A. 正确
B. 错误
[多项选择]会议事项中应注意的有()
A. 提前下发会议通知
B. 通知与会单位及相关人员
C. 确认会议通知的接收
D. 主办单位做好会前准备
[单项选择]下面不属于亲和的肢体语言行为的是()?
A. 略微前倾.靠近
B. 指方向时用手指
C. 表情微笑从容
D. 真诚.直视客户眼睛.自然适当转移,不闪烁
E. 手臂自然垂放于体侧,随讲解变换手势
[多项选择]IP国际漫游卡如何拨号?()
A. 接入码+卡号
B. 密码+国家代码
C. 地区编码+电话号码
[多项选择]我们在工作当中的行为,要做到()
A. 关心他人
B. 互相帮助
C. 相互信任
D. 相互监督
[单项选择]坐姿在交流时间长可选用深坐,可变换座姿,脚腕交叉回收。()
A. 正确
B. 错误
[单项选择]关于POP在营业厅的陈列,以下()说法是不正确的?
A. 眼睛的高度等于购买的高度
B. 厅店(体验区)入口处应摆放海报.X展架.易拉宝等宣传物料
C. POP物料越多越好,无论摆在哪,怎么摆,都能起到积极的宣传作用
D. POP的摆放应遵循符合规范.显而易见等原则
[单项选择]在客户演示的过程中,以下做法错误的是()?
A. 代替客户进行操作演示
B. 鼓励客户自己尝试
C. 赞扬客户操作得不错
D. 在顾客犯错时进行安慰,告诉他很多人第一次操作时都会这样,鼓励他继续尝试
[单项选择]二择一法.免费试用法.时限法.附加法同属于下列哪种技巧()?
A. 消除疑虑过程中的客户决策心理
B. 消除疑虑过程中的说破技巧
C. 促进成交过程中的价格表达法
D. 促进成交过程中的落单成交
[单项选择]与他人较长时间交谈时,可以以对方的双眼为注视区域。()
A. 正确
B. 错误
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