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[简答题]根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费用语规范情景用语的使用原则？
[单项选择]不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（）。
A. 您需要打开音响吗？
B. 你该下车了。
C. 请记住我的车牌号。
D. 请系好安全带。
[简答题]根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费用语使用规范？
[单项选择]操作转换开关规范用语是（）。
A. 投入、退出
B. 拉开、合上
C. 取下、装上
D. 切至
[单项选择]电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为（）
A. 请问电话号码
B. 电话多少
C. 你的电话是
D. 把你的电话告诉我
[多项选择]以下属于电话服务规范用语的有（）
A. 您好
B. 实在对不起
C. 感谢您的来电
D. 我想我做不了
[多项选择]安全管理人员不但应该遵守法律规范，还应该遵守职业道德规范。下列属于违反职业道德规范的行为是（）
A. 不如实报告事故死亡人数
B. 不及时认真学习安全知识，掌握安全技能
C. 不公正处理安全事故
D. 不努力提升安全管理能力
E. 强令工人冒险作业
[多项选择]下列属于人身检查岗位规范用语的是（）。
A. 请转身，请抬起手来
B. 请脱下您的帽子
C. 请出示您的身份证、机票和登机牌
D. 请再过一次安全门
[多项选择]下列属办税服务规范用语的是（）。
A. 您好
B. 请出示×××证件
C. 需要我为您再解说一次吗
D. 对不起，请原谅
[单项选择]主动问候顾客时，规范用语为：（）。
A. 您好！请问有什么可以帮您的
B. 您好！航天信息ＸＸ为您服务
[多项选择]安全管理人员不但应该遵循法律规范，还应该遵守职业道德规范。下列属于违反职业道德规范的行为是（）。
A. 不如实报告事故死亡人数
B. 不及时认真学习安全知识，掌握安全技能
C. 不公正处理安全事故
D. 不努力提升安全管理能力
E. 强令工人冒险作业
[单项选择]防护员熟知联控用语、防护方法和列车运行图，工作中使用规范防护用语，严禁私自脱岗、离岗。（）
A. 对
B. 错
[单项选择]热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。
A. 您好，信心服务
B. 您好，航天信息ＸＸ号为您服务
C. 您好，航天信息
D. 您好，信心服务ＸＸ号为您服务
[单项选择]乘客下车时，驾驶员规范的服务用语是（）。
A. 到了，下车吧
B. 请尽快把东西都拿走
C. 请带齐行李物品，注意安全
D. 请不要把东西落下，免得我再送一趟
[单项选择]对稳重型的顾客，服务员一定要（），温文尔雅，使用礼貌用语，规范服务。
A. 主动热情
B. 举止端庄
C. 文明有礼
D. 不厌其烦
[单项选择]当乘客上车时，驾驶员规范的服务用语是（）。
A. 快点，要去哪里
B. 赶紧关门坐好，去哪里
C. 您好！请问您要去哪里
D. 去哪里啊
[单项选择]语言沟通语速很重要。面谈沟通语速在（）。
A. 50-100字/每分钟
B. 80-100字/每分钟
C. 100-160字/每分钟
D. 160-250字/每分钟
