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[单项选择]甲公司是一家服务性公司，该公司某业务员在记录客户的电话号码时，不小心将最后两个数字的位置颠倒，导致无法联系客户，无法进行电话跟进，给企业的经营带来了一定影响，这种风险是（）。
A. 市场风险
B. 操作风险
C. 财务风险
D. 产业风险
[单项选择]营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户（）
A. 人身安全
B. 利益
C. 权利
D. 财产
[多项选择]营业网点修改综合业务系统联系电话号码时应如何申请？（）
A. 提交加盖网点公章的申请报告至本联社管理部门。
B. 经本联社管理部门审核后，传真至分中心。
C. 分中心确认后上报省联社科技服务中心，经省联社科技服务中心批准后由省联社科技服务中心运行部进行修改。
D. 分中心接到申请后修改。
E. 县联社科技部门修改电话号码。
[填空题]营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。
[单项选择]操作转换开关规范用语是（）。
A. 投入、退出
B. 拉开、合上
C. 取下、装上
D. 切至
[多项选择]以下属于电话服务规范用语的有（）
A. 您好
B. 实在对不起
C. 感谢您的来电
D. 我想我做不了
[单项选择]由于非用户原因需要更改用户电话号码时，电信业务经营者应至少提前多少天通知用户（）
A. 30
B. 45
C. 60
D. 90
[多项选择]下列属于人身检查岗位规范用语的是（）。
A. 请转身，请抬起手来
B. 请脱下您的帽子
C. 请出示您的身份证、机票和登机牌
D. 请再过一次安全门
[多项选择]下列属办税服务规范用语的是（）。
A. 您好
B. 请出示×××证件
C. 需要我为您再解说一次吗
D. 对不起，请原谅
[单项选择]主动问候顾客时，规范用语为：（）。
A. 您好！请问有什么可以帮您的
B. 您好！航天信息ＸＸ为您服务
[单项选择]于非用户原因需要更改用户固定网本地及国内长途电话号码时，企业应至少提前多少日通知用户，至少提前多少日告知用户新的电话号码（）
A. 30日，10日
B. 45日，10日
C. 30日，15日
D. 45日，15日
[单项选择]由于非用户原因需要更改用户电话号码时，电信业务经营者至少提前（）日告知用户，至少提前（）日告知用户新的电话号码。
A. 45日、15日
B. 35日、15日
C. 45日、20日
D. 35日、20日
[单项选择]热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。
A. 您好，信心服务
B. 您好，航天信息ＸＸ号为您服务
C. 您好，航天信息
D. 您好，信心服务ＸＸ号为您服务
[单项选择]在服务用语规范中，我们的语速应该保持在（）。
A. 每分钟120—150个字左右
B. 每分钟100—120个字左右
C. 每分钟130—160个字左右
D. 每分钟125—150个字左右
[单项选择]防护员熟知联控用语、防护方法和列车运行图，工作中使用规范防护用语，严禁私自脱岗、离岗。（）
A. 对
B. 错
[填空题]《供电服务规范》中规定，供电企业工作人员工作期间应当使用规范化文明用语、提倡使用（）。
[单项选择]医学术语是医疗过程中的规范用语，与一般词汇的最大不同在于它的（）
A. 单义性
B. 多义性
C. 专业性
D. 科学性
[简答题]通信调度令的规范用语对通信设备（设施）、电路状态的描述包括哪几种？
