话务员考试
当前位置：首页 ＞ 职业技能鉴定 ＞ 通信电子计算机技能考试 ＞ 电信业务技能考试  ＞ 话务员考试
[单项选择]一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A. 哈尔滨
B. 长春
C. 大庆
D. 沈阳
[单项选择]属于服务忌语的一项是（）。
A. 您好
B. 再见
C. 我不懂
D. 谢谢
[单项选择]如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A. 听不见，请大声点儿
B. 我没有听清
C. 对不起，请重说
D. 对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
[单项选择]在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A. 礼节
B. 仪表
C. 仪式
D. 礼貌
[单项选择]“夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A. son
B. sister
C. lady
D. Mrs
[单项选择]在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A. Shift+TAB
B. Shift+Space
C. Shift+Alt
D. Ctrl+Shift
[单项选择]“伶”和（）的读音相同。
A. 拎
B. 岭
C. 苓
D. 怜
[单项选择]隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A. 前面
B. 中间偏上
C. 中间偏下
D. 后面
[单项选择]在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A. 火
B. 氵
C. 吕
D. 里
[单项选择]直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A. 区位输入法
B. 全拼输入法
C. 简拼输入法
D. 五笔输入法
[单项选择]话务员应（），认真执行各项规章制度。
A. 坚守岗位
B. 坚守机台
C. 遵守纪律
D. 刻苦学习
[单项选择]西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A. 礼
B. 敬
C. 仪
D. 尊
[单项选择]在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A. 左键
B. 右键
C. 左键和右键
D. 传感器
[单项选择]电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A. 电压
B. 电流
C. 电场力
D. 磁场力
[单项选择]下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A. 天津
B. 西安
C. 南京
D. 广州
[单项选择]话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A. 随意
B. 简单
C. 严肃
D. 耐心
[单项选择]礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A. 手段
B. 方法
C. 措施
D. 形式
[单项选择]“医院”的正确读音是（）。
A. yiyuàn
B. yīyuàn
C. yīyuàng
D. yīyuè
[单项选择]在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A. 电源
B. 导线
C. 电器
D. 开关
[单项选择]礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A. 友好
B. 理解
C. 友谊
D. 重视

相关试卷: