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[判断题]话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
[单项选择]熟练掌握捞油岗位的工作标准和（）规程，认真执行各项规章制度，是捞油工的岗位职责。
A. 安全操作
B. 生产
C. 捞油
D. 取样
[单项选择]熟练掌握卸油岗位的工作标准和（）规程，认真执行各项规章制度，是卸油工的岗位职责。
A. 安全操作
B. 生产
C. 捞油
D. 取样
[单项选择]熟练掌握修理工岗位的工作标准和（）规程，认真执行各项规章制度，是捞油队修理工的岗位职责。
A. 安全操作
B. 生产
C. 捞油
D. 取样
[判断题]话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。
[单项选择]如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A. 请稍等，我去给您找
B. 对不起，她不在班上
C. 对不起，我们工作时间不接私人电话
D. 对不起，请您过一会儿再打过来
[填空题]国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）、（）和（）；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。
[单项选择]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A. 口功
B. 脑功
C. 手功
D. 耳功
[单项选择]话务员应答用户时，语气应（）。
A. 平淡
B. 亲切
C. 谦和
D. 高亢
[单项选择]话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A. 服务意识
B. 服务质量
C. 服务要求
D. 岗位要求
[单项选择]客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A. 建议
B. 咨询
C. 表扬
D. 投诉
[多项选择]劳动规章制度要具有法律效力应满足的条件有（ ）
A. 国有企业制定劳动规章制度没有强制必须经职代会讨论通过
B. 非国有企业制定劳动规章制度，法律强制必须经职代会讨论通过
C. 内容合法，不违背有关法律法规及政策
D. 向劳动者公示
E. 经过民主程序制定
[单项选择]为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A. 态度和蔼
B. 语气平淡
C. 操作熟练
D. 语速适中
[多项选择]如果有用户反映手机的通话质量不好，话务员应先解释。（）
A. 告诉用户通话质量不好与网络覆盖有关
B. 与建筑、周围环境有关
C. 与手机质量有关
D. 告诉客户没有办法帮他
[填空题]轨道车使用单位应确保设备完好，建立健全各项规章制度和（）。
[判断题]话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
