更多"如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。"的相关试题:
[单项选择]如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A. 听不见，请大声点儿
B. 我没有听清
C. 对不起，请重说
D. 对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
[单项选择]业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A. 等一会儿吧
B. 对不起，请您稍等一下
C. 等着，一会儿就好了
D. 对不起，等一下
[单项选择]话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A. 文明用语
B. 服务忌语
C. 道歉语
D. 问候语
[判断题]如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
[单项选择]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A. 口功
B. 脑功
C. 手功
D. 耳功
[单项选择]话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。
A. 个人情况
B. 工作情况
C. 商情信息
D. 时事新闻
[单项选择]为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A. 态度和蔼
B. 语气平淡
C. 操作熟练
D. 语速适中
[单项选择]话务员要求熟记饭店内部（）的电话号码。
A. 前厅
B. 餐厅
C. 所有
D. 客房
[单项选择]话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A. 3s
B. 4s
C. 5s
D. 6s
[单项选择]话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。
A. 播放歌曲
B. 播放轻音乐
C. 保持静音
D. 每隔5秒说：“对不起，请稍等!”
[填空题]话务员在值机时，如让用户等待时间过长，要对用户的等待表示感谢。应使用以下语言“（）”等礼貌用语！
[判断题]业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。
[单项选择]话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。
A. 时间
B. 机台
C. 窗口
D. 操作
[判断题]已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。
[单项选择]某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。
A. 94.5%
B. 95%
C. 95.8%
D. 96%
[单项选择]接到客人要求取消“勿扰电话”通知后，话务员应立即开通电话，并在交接班记录本上注明（）。
A. 取消符号
B. 取消时间
C. 取消符号及时间
D. 取消符号和房号
