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[单项选择]小交换机用户呼叫公网用户时，要听两次拨号音，公网用户呼叫小交换机用户时，需由话务员接入。这样单一的方式记作（）
A. DOD2+BID
B. DOD1+DID
C. DOD2+DID
D. DOD+BID+DID
[填空题]员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。
[多项选择]秘书在电话通话中，当需要对方等候时，应该（）。
A. 说：“我去查看一下，请稍等一下好吗？”
B. 中途放下话筒时，应轻放，把话筒朝上放置
C. 当秘书再拿起话筒时，要对对方的等候表示歉意或谢意
D. 需要较长时间等候，先问对方是否愿意等下去
[单项选择]客人餐后会有不同的消费需要，中餐客人可能需要（）。
A. 茶、水果或甜食
B. 白兰地、鲜水果或甜点
C. 餐后酒、咖啡或茶
D. 餐后酒、水果或甜食
[填空题]有客史，客人需要用之前支付过的信用卡支付时，需要客人提供（）、（）、（）。
[单项选择]乘客要求留车等候时，若无其他任务，一般（）拒绝。
A. 应当
B. 不应
C. 坚决
[判断题]固话用户使用呼叫转移业务，呼转费标准不唯一，要根据呼转电话、被呼转电话归属地情况确定。
[填空题]客人需要参观房间，酒店应该安排（）来带领客人参观。
[单项选择]营运中乘客要求留车等候时，若无其他任务，一般（）拒绝。
A. 不应
B. 应当
C. 坚决
[单项选择]吃便餐的客人需要（）。
A. 方便、快捷、随便
B. 周到、细致的服务
C. 方便、快捷、精细
D. 清淡可口、易消化的食品
[单项选择]接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说（）。
A. 等一下
B. 我现在转线过去
C. 等一下，现在转线过去
D. 我现在为您转接
[填空题]客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。
[填空题]酒店服务的对象是人，客人的需要千变万化，仅仅提供规范服务是不够的，还需要灵活应变的（）才能满足客人合理的、特殊的需求。
[单项选择]如预订客人需要保留房间作担保预定，则向预订客人收取（）房费的预付金。
A. 二天
B. 半价
C. 一天
[填空题]如客人示意不再需要酒水时，可将客人桌上空的（）或（）撤去。
