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[单项选择]信仰伊斯兰教的客人不吃（）。
A. 猪肉
B. 牛肉
C. 羊肉
[填空题]客人需要参观房间，酒店应该安排（）来带领客人参观。
[填空题]有客史，客人需要用之前支付过的信用卡支付时，需要客人提供（）、（）、（）。
[单项选择]客人餐后会有不同的消费需要，中餐客人可能需要（）。
A. 茶、水果或甜食
B. 白兰地、鲜水果或甜点
C. 餐后酒、咖啡或茶
D. 餐后酒、水果或甜食
[单项选择]如预订客人需要保留房间作担保预定，则向预订客人收取（）房费的预付金。
A. 二天
B. 半价
C. 一天
[填空题]客人需要租借物品时，前台（），与PMS核对一致后将借物租借给客人使用。
[简答题]客人需要寄存贵重物品时，前台登记的标准流程有哪些？
[填空题]客人需要寄存贵重物品，前台登记的标准流程是（）。
[单项选择]上热菜前，要看看客人吃冷菜的情况，如冷菜以吃掉（），方可上热菜。
A. 全部
B. 1/3时
C. 2/3时
D. 一半
[单项选择]“客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这从一个侧面说明了导游员要具有（）的心理素质。
A. 自信
B. 随和
C. 冷静
D. 自制
[单项选择]“客人需要什么，饭店就生产什么”是（）的具体表现。
A. 生产理念
B. 产品理念
C. 销售理念
D. 营销理念
[填空题]客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。
[填空题]酒店服务的对象是人，客人的需要千变万化，仅仅提供规范服务是不够的，还需要灵活应变的（）才能满足客人合理的、特殊的需求。
[填空题]前台服务员获悉客人需要叫醒服务时，（）与PMS系统进行核对即可。
[单项选择]前台接到客人需要洗衣服务的要求后，以下操作正确的是哪项（）？
A. 可以请客人把衣服送至前台
B. 记录房号并及时通知客房服务员
C. 把送洗的事项及时输入PMS中
D. 通知客房经理去收取衣服
