更多"客人需要寄存贵重物品时，前台登记的标准流程有哪些？"的相关试题:
[填空题]客人需要寄存贵重物品，前台登记的标准流程是（）。
[单项选择]住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时，前台无需及时进行的工作是哪项（）？
A. 完整填写《保险箱记录卡》，在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息；
B. 在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况；
C. 在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和，以便在交接班时清点和确认；
D. 及时报告运营经理
[单项选择]以下不符合前台行李寄存流程标准的是哪项（）？
A. 前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数
B. 前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话
C. 前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知
D. 行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理（一个月）
[单项选择]前台登记人员应接受培训，旅店不得（）前台登记人员。
A. 私自调换
B. 解聘
C. 开除
D. 私自雇用
[单项选择]根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）
A. 前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
B. 在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长
C. 取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
D. 前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
[判断题]美容院前台接待流程只是前台迎客和前台送客。（）
[单项选择]前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。
A. 拒绝对方投诉要求，要求来人离开本单位
B. 大声报警，要求店内保卫人员控制来人
C. 将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关
D. 为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿
[单项选择]前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。
A. 接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿
B. 不接受来人投宿，要求来人离开本单位
C. 可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置
D. 要求来人自行到属地公安机关核查身份，开具身份证明后再见来投宿
[判断题]办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。
[单项选择]前台叫醒服务的步骤符合流程标准的是哪项（）？
A. 接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
B. 接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
C. 接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒
D. 接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果
[多项选择]前台登记人员工作中的“四看”包括（）。
A. 看仪表是否有着装怪异、不合时令的现象
B. 看表情是否有目光游离、喜怒无常的现象
C. 看运作是否有手舞足蹈、自语自笑、滔滔不绝现象
D. 看表达、说话是否有答非所问、不知所云、语调语速异常等情况
[单项选择]吴小姐到酒店，替她的朋友张先生取寄存在酒店的行李，下列前台服务员小王为吴小姐办理的流程正确的是哪项（）？
A. 小王将《行李寄存牌》下联与行上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，为吴小姐办理行李领取手续
B. 小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，为吴小姐办理行李领取手续
C. 小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，留下吴小姐和张先生的身份证复印件，为吴小姐办理行李领取手续
D. 小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，留下吴小姐的身份证复印件，为吴小姐办理行李领取手续
[单项选择]以下物品中需要纳入前台每月盘点的有哪些（）？（1）访客登记本（2）无碳复写二联单；（3）前台电话；（4）前台电脑（5）医药箱药品（6）《费用支出报销单》；（7）家宾会员（8）分店名片（400卡片）（9）前台办公用品；
A. （1）（2）（6）（7）（8）
B. （1）（2）（4）（5）（7）（8）（9）
C. （1）（2）（3）（5）（6）（7）（8）（9）
D. 所有选项皆是
[多项选择]前台登记人员工作中应当注意发现的“五异常”包括（）
A. 住宿作息异常，昼伏夜出。
B. 行李物品异常，与本人身份明显不符。
C. 活动规律异常，拒绝服务员进入房间。
D. 交往活动异常，频繁待客会友。
E. 同行人员异常，年龄、外表、行为举止明显不相配，或来自同一地区多人同住。
[填空题]客房服务员如果把遗留物品送至前台，前台需要在《遗留物品登记标签》上填写（）。
[单项选择]前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（）。
A. 可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处理
B. 不接受来人投宿，要求来人离开本单位
C. 立即通知单位领导和保卫人员，现场控制来人
D. 按照其提供的信息在登记簿上进行登记，并安排客房住宿
[多项选择]网点前台流程包括以下哪几支流程（）.
A. 市场营销与产品销售流程
B. 客户关系管理与营销流程
C. 辅助交易服务流程
D. 现场管理流程
[单项选择]根据前台夜审流程，以下操作不正确的是哪项（）？
A. 23：00时，前台须将日班下班后产生的单据审核完毕，包括：《临时住宿登记单》、《房间/房价变更单》、《预收款收据》、《杂项转账单》和《客人结账单》（系统夜审前）
B. 夜审服务员须查看《优惠促销明细表》，与客房经理提供的未使用洗漱套装的房号明细核对，并在报表上签字；若遗漏赠送积分，应联系客服补充
C. 前厅服务员在夜审时须核对和打印现金帐户
D. 夜审时打印的《当天离店客人表》，重点对18：00后退房未加收全天房费的情况，写明原因并签字
