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[单项选择]根据前台夜审流程，以下操作不正确的是哪项（）？
A. 23：00时，前台须将日班下班后产生的单据审核完毕，包括：《临时住宿登记单》、《房间/房价变更单》、《预收款收据》、《杂项转账单》和《客人结账单》（系统夜审前）
B. 夜审服务员须查看《优惠促销明细表》，与客房经理提供的未使用洗漱套装的房号明细核对，并在报表上签字；若遗漏赠送积分，应联系客服补充
C. 前厅服务员在夜审时须核对和打印现金帐户
D. 夜审时打印的《当天离店客人表》，重点对18：00后退房未加收全天房费的情况，写明原因并签字
[单项选择]根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项？（）
A. 问候客人：“先生/小姐，您好”
B. 前台询问张先生付款方式：“张先生，请问您用现金还是信用卡支付？”
C. 前台将单据和零钱双手递呈给张先生：“先生，找您的钱！”（XX先生，这是你的发票和找零，共XXX元，请拿好谢谢。）
D. 前台与张先生礼貌道别：“张先生，欢迎您再次光临，再见”
[单项选择]在酒店钥匙管理中，以下操作不符合流程标准的是哪项（）？
A. 前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内；
B. 前台电子总卡由运营经理负责保管，不能留存在前台；
C. 备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管；
D. 员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。
[单项选择]以下不符合前台行李寄存流程标准的是哪项（）？
A. 前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数
B. 前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话
C. 前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知
D. 行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理（一个月）
[单项选择]根据欠款离店操作要求，以下情况中，前台不可以进行欠款离店处理的是哪项（）？
A. 20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店
B. 协议公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店，公司代付帐部分可作欠款离店；
C. 客人退房出示家宾卡，客人离店后，前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐
D. 前台因查不出入帐错误原因的帐务
[单项选择]根据工程报修程流程标准，在维修结束后的验收程序，以下操作不正确的是哪项（）？
A. 工程维修好的项目，客房服务员可以等其他房间清理结束后验收。
B. 对计划维修项目，工程人员必须将安排的维修计划报给店长。
C. 工程维修的好的房间，应该及时清洁。
D. 未修复的工程，客房经理汇总后提交工程人员和店长。
[单项选择]根据遗留物品处理流程，以下操作不正确的是哪项（）？
A. 客人离店后，放在房间的文件我们可以直接扔掉
B. 发现贵重物品应及时交给客房经理
C. 非贵重物品可以下班后交给客房经理
D. 发现任何遗留物品，都需及时上交
[单项选择]以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？
A. 前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
B. 前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
C. 合订《行李寄存牌》上下联，并保存
D. 《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）
[单项选择]根据检查退房流程要求，以下操作不正确是哪项（）？
A. 当同时有两间退房需要检查时，查房时间控制在6分钟
B. 为他人检查退房，须将退房信息告知服务员
C. 团队退房可同时安排几个人一起查房
D. 查房顺序为：门后衣柜――卫生间――房间
[单项选择]停用心电监测时，以下操作哪项不正确（）
A. 先向患者说明原因，取得合作
B. 先取下电极片及导线，再关机，断开电源
C. 观察贴电极片处皮肤情况
D. 清洁局部皮肤，协助患者取舒适体位
[单项选择]会签子流程不包括以下哪项（）。
A. 发起会签
B. 会签操作
C. 会签完成
D. 会签核对
[单项选择]在前台物品赔偿处理中，以下操作不符合流程规范的是哪项（）？
A. 前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理
B. 团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字
C. 免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元
D. 将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
[单项选择]按照易捷便利店促销流程，以下哪项不属于促销中的工作（）。
A. 便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品。
B. 查询POS机系统内价格，并更换价格标签。
C. POS机系统出现异常时，及时与主管部门取得联系。
D. 检查库存，确保促销活动正常进行。
[单项选择]轻症肺炎的诊断标准应除外以下哪项（）。
A. 腹胀，肠鸣音消失
B. 体温40.3℃
C. 有气促
D. 咳嗽，喘憋
E. 肺部可闻及大量细湿啰音
[单项选择]根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？
A. 下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
B. 对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务
C. 下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
D. 若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外
[单项选择]关于标准差，以下描述哪项是错误的（）
A. 反映全部观察值的离散程度
B. 度量了一组数据偏离平均数的大小
C. 反映了均数代表性的好坏
D. 一定大于或等于零
E. 不会小于算术均数
[单项选择]在如家家宾会员的服务管理流程中，以下操作不正确的是哪项（）？
A. 《家宾俱乐部加盟登记表》、《升级金卡确认单》的单据流向均为：白联入PMS系统封包，红联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务
B. 家宾卡积分的原则是：客人入住时，输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符，方可积分
C. 客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件复印件至酒店前台领取实体卡（身份证原件）
D. 前台在为家宾会员办理入住时，若遇前台网络中断，则PMS系统操作为：“客源”选择“其他”——“房价代码”选择“不定房价”——“折扣原因”选择“会员入住时酒店断网”——网络恢复后，前台应及时在PMS系统修改界面，导入会员信息，避免会员无法积分
