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[单项选择]前台接到客人需要洗衣服务的要求后，以下操作正确的是哪项（）？
A. 可以请客人把衣服送至前台
B. 记录房号并及时通知客房服务员
C. 把送洗的事项及时输入PMS中
D. 通知客房经理去收取衣服
[单项选择]根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）
A. 前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
B. 在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长
C. 取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
D. 前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
[单项选择]前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）
A. 某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认；
B. 若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认；
C. 前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金；
D. 被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。
[单项选择]前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？
A. 客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）
B. 若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）
C. 对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
D. 被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）
[单项选择]前台在为客人提供复印/打印服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
A. 大量复印前可先复印一份，客人对清晰度满意后继续复印，避免时间和资源的浪费
B. 对需等候时间较长的服务项目，可礼貌拒绝客人，告知其前台不方便复印（向客人讲明完成服务所需时间）
C. 复印完成后，注意检查原件是否取出，将原件和复印件交给客人核对
D. 为保护复印机，在复印文件前需将装订钉拆开再复印，复印完成后为客人装订好
[单项选择]以下关于酒店前台为客人兑换零钱的操作，不规范的是哪项（）？
A. 礼貌询问客人所需换取的金额，将零钱交予客人后收回相应钱款；（先收取后换零）
B. 准确清点金额、验明钱币真伪；
C. 计算清楚，避免换错金额；
D. 提防切钱情况。
[单项选择]前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？
A. 在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候
B. 仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录
C. 若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）
D. 在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人
[单项选择]前台服务员发现客人家宾卡积分出错后，以下操作不正确的是哪项（）？
A. 酒店致电客服；告之客服客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项目；
B. 客服核实后，酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》，将《调整积分申请表》传真至客服；客服收到申请表后，根据酒店提供的信息进行积分调整；
C. 《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字
D. 查询客人信息，将卡号输入注册界面的的卡号栏，保存信息。（酒店无法自行操作）
[单项选择]以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？
A. 客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
B. 客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
C. 客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
D. 客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号
[单项选择]以下哪项操作属违规操作（）。
A. 入口发放坏卡
B. 出口一警车扔下IC卡后冲岗，收费员对该IC卡未作刷卡处理
C. 入口发放车型、车牌与实际严重不符的IC卡
D. 以上都是
[单项选择]在酒店钥匙管理中，以下操作不符合流程标准的是哪项（）？
A. 前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内；
B. 前台电子总卡由运营经理负责保管，不能留存在前台；
C. 备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管；
D. 员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。
[单项选择]以下哪项不是操作系统。（）
A. WINDOWS_98
B. LINUX
C. OFFICE_2000_
D. WINODWSNT
[单项选择]以下关于失眠症病程的诊断标准，哪项正确（）
A. 每周失眠2次，持续1月以上
B. 每周失眠2次，持续2月以上
C. 每周失眠3次，持续2月以上
D. 每周失眠3次，持续1月以上
E. 每周失眠3次，持续3月以上
[单项选择]前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？
A. 前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
B. 前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
C. 前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
D. 前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
[单项选择]客人在网上购买家宾卡，到酒店后向前台索要实体卡，以下哪项操作是正确的（）？
A. 前台应先请客人出示证件
B. 在系统中查询到客人信息，点击“补卡”，然后在补卡界面输入客人姓名和证件号。
C. 插入家宾卡，点击客人信息后的“领卡”按钮，补充客人相关信息并为客人完成注册。
D. 所有选项皆是
[单项选择]急性肾衰竭恢复期的标准以下哪项是错误的（）
A. 肾功能正常
B. 血肌酐逐渐恢复正常
C. 尿量恢复正常
D. 血尿素氮逐渐恢复正常
E. 肾浓缩功能需要数月才能恢复正常
[单项选择]根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？
A. 下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
B. 对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务
C. 下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
D. 若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外
[单项选择]前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？
A. “先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”
B. “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”
C. “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
D. “先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
[单项选择]酒店员工在向客人介绍如家酒店时，以下说法正确的是哪项（）？
A. 如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市
B. 客人可通过全国订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店
C. 非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店，房价可享受9.5折优惠
D. 所有选项皆是
