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[单项选择]前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？
A. 客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）
B. 若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）
C. 对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
D. 被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）
[单项选择]若客人在退房时出示有效家宾卡，前台的处理不符合标准的哪项（）？
A. 先核准是否是客人本人的有效家宾卡，向前厅经理/副理汇报请示
B. 核对后，在PMS系统进行房金拆帐操作，拆分出会员房价和折扣部分
C. 采取分开A/B帐方式，将折扣部分与客人实际消费帐目分开
D. 打印两部分《宾客账单》，分别请客人签字确认，折扣部分由前台服务员作冲帐处理（当班经理）
[单项选择]前台在为客人提供复印/打印服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
A. 大量复印前可先复印一份，客人对清晰度满意后继续复印，避免时间和资源的浪费
B. 对需等候时间较长的服务项目，可礼貌拒绝客人，告知其前台不方便复印（向客人讲明完成服务所需时间）
C. 复印完成后，注意检查原件是否取出，将原件和复印件交给客人核对
D. 为保护复印机，在复印文件前需将装订钉拆开再复印，复印完成后为客人装订好
[单项选择]对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？
A. 协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
B. 前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存
C. 若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件
D. 若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）
[单项选择]在前台物品赔偿处理中，以下操作不符合流程规范的是哪项（）？
A. 前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理
B. 团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字
C. 免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元
D. 将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
[单项选择]前台接到客人需要洗衣服务的要求后，以下操作正确的是哪项（）？
A. 可以请客人把衣服送至前台
B. 记录房号并及时通知客房服务员
C. 把送洗的事项及时输入PMS中
D. 通知客房经理去收取衣服
[单项选择]前台发现客人签名与第一次签名不符时，下列正确的操作是哪项（）？
A. 马上通知运营经理或店长
B. 马上通知前厅经理/副理或店长
C. 马上通知前厅经理/副理或运营经理
D. 拒绝继续为客人提供该服务并通知店长
[单项选择]前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？
A. 前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
B. 前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
C. 前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
D. 前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
[填空题]若协议公司客人在上门入住时无法提供订房传真，则前台应保存客人的名片原件或者由运营经理/（）在《临时住宿登记单》上签字确认。
[单项选择]酒店前台在订单提交后方发现客人航空卡号输入错误时，前台应如何操作（）？
A. 前台可为客人填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服中心
B. 前台致电客服中心，告知正确卡号后方可为客人补上航空里程
C. 客人在前台填写《航空里程补登申请表》即可补上
D. 客人致电客服中心，告知正确卡号后方可补上航空里程
[单项选择]以下关于酒店前台为客人兑换零钱的操作，不规范的是哪项（）？
A. 礼貌询问客人所需换取的金额，将零钱交予客人后收回相应钱款；（先收取后换零）
B. 准确清点金额、验明钱币真伪；
C. 计算清楚，避免换错金额；
D. 提防切钱情况。
[填空题]前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。
[单项选择]前台在为客人提供商务服务时，不符合收费标准的是哪项（）？
A. 复印和打印资料5张以内免费，从第6张起每张收取1元
B. 客人可免费商务中心上网
C. 收取传真：每张2元
D. 发送传真：市内和国内每张2元；国际每张10元（国内每张3元）
[单项选择]客人赔偿损坏的物品后，前台向客人表示感谢的用语是哪一项（）？
A. 感谢客人的配合与理解
B. 感谢客人对酒店工作给予的支持
C. 感谢客人的大度与信任
D. 所有选项皆是
[填空题]客人办理完入住手续后，前台跟客人说：“（），”同时（）。
[单项选择]客人刘先生到前台归还租借的自行车，前台服务员操作不正确的是哪项（）？
A. 前台服务员检查了自行车的完好情况
B. 按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字
C. 客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用
D. 前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”（删除“备注”信息）
[单项选择]若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？
A. 向客人推荐其他房型或同城如家酒店
B. 适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
C. 有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
D. 若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
