更多"对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？"的相关试题:
[填空题]散客预定流程中，前台在查询客房流量前，须向客人了解（）。
[填空题]若协议散客上门入住无法提供公司订房传真时，前台应（）。
[单项选择]列有关前台团队预定和入住的操作不正确的是哪项（）？
A. 团队/会议预订的预定或接待工作由销售经理或运营经理进行
B. 团队预订须店长（店长或销售经理）与团队负责人口头商定（确定）好相关事宜，无需签订团队协议书（须签订团队协议书）
C. 陪同或领队应在团队到店前三天提供最终的团队名单给酒店，以便做好准备接待工作
D. 会议客人抵店时，前台通知销售经理与团队陪同沟通团队预订信息，须进行复述/核对
[填空题]若协议散客上门入住时，无法提供公司订房传真和名片，应（）。
[单项选择]PMS系统的散客预定界面中，下列哪项是必填项？（）
A. 姓名
B. 地址
C. 预留时间
[单项选择]入住接待过程中，前台服务员收取钱款时的操作，正确的是哪项（）？（1）按标准数额收取预收款：房价*入住天数（向上百元取整）+100元（2）收取现金时，须先验明真伪（3）核对现金数额后，须唱收唱付（4）《预收款收据》一式两联：白联—财务；红联—客人（5）信用卡预授权时，须查看信用卡的有效期和卡上姓名是否与签名一致（6）信用卡预授金额应记录在PMS系统的客人信息内，不进行入帐
A. （1）（2）（3）（5）
B. （1）（2）（5）（6）
C. （2）（3）（4）（5）
D. 所有选项皆是
[填空题]散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）
[单项选择]下列选项中，关于前台服务员在完成电话预定后需跟进的工作内容，叙述完整的是哪项（）？（1）将《散客预订单》的信息填写完整（2）将预定信息输入PMS系统，并将特殊要求输入在“备注”中（3）在《散客预订单》的“□已输入电脑”处划“√”，并注明系统生成的预订号，并签名（4）将《散客预订单》按照日期存放在前台指定位置（5）在《前台交接班记录本》上记录需交接关注的特殊预定情况（6）核对所有客账袋内的所有预定信息，并逐一进行预定确认
A. （1）（2）（3）（4）（6）
B. （1）（2）（4）（5）（6）
C. （1）（2）（3）（4）（5）
D. 所有选项皆是
[单项选择]若客人使用优惠券或抵用券入住，前台在办理退房时操作不正确的是哪项（）？
A. 前台在券面上注明已使用标志
B. 与客人结算时，按规定抵冲客人部分帐目或全部
C. 在客人帐单上记录优惠券或抵用券号码
D. 按客人抵扣前地金额开具发票，优惠券或抵用券随现金封包进财务（实际消费金额）
[单项选择]根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）
A. 前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
B. 在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长
C. 取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
D. 前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
[判断题]前台操作人员可以进行协查通知反馈信息的操作。
[判断题]前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。
[单项选择]前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（）？（1）问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”（3）询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”（4）请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”（5）将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”（6）向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”
A. （2）（3）（4）（5）
B. （1）（3）（5）（6）
C. （2）（4）（5）（6）
D. 所有选项皆对
