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[填空题]散客预定流程中，前台在查询客房流量前，须向客人了解（）。
[填空题]散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）
[单项选择]基础生命支持流程的基本步骤正确的是（）
A. 检查患者反应→检查呼吸→开放气道→先给2次有效通气→评价循环情况→胸外按压
B. 检查患者反应→开放气道→检查呼吸→先给2次有效通气→胸外按压→评价循环情况
C. 检查患者反应→检查呼吸→开放气道→先给2次有效通气→胸外按压→评价循环情况
D. 检查患者反应→开放气道→检查呼吸→先给2次有效通气→评价循环情况→胸外按压
E. 检查患者反应→检查呼吸→评价循环情况→开放气道→先给2次有效通气→胸外按压
[简答题]请叙述客房服务员每日工作流程的基本步骤有哪些。
[单项选择]全站仪的基本操作步骤为（）。
A. 对中、整平、瞄准、读数
B. 瞄准、精平、对中、读数
C. 粗平、瞄准、精平、读数
D. 粗平、精平、瞄准、读数
[多项选择]唇裂修复术的基本操作步骤，包括（）.
A. 定点
B. 切开
C. 缝合
[单项选择]PMS系统的散客预定界面中，下列哪项是必填项？（）
A. 姓名
B. 地址
C. 预留时间
[单项选择]对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？
A. 协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
B. 前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存
C. 若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件
D. 若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）
[填空题]清洁房间流程的基本步骤：准备工作——（）——打开窗户打开窗户——巡视检查——（）——清理垃圾——（）——铺床——擦尘——核对电视频道——（）——（）——调整窗户位置——清洁地面——环视房间整体——离开房间——结束登记。
[单项选择]对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是（）
A. 目的分析，地点分析，顺序分析，人员分析，方法分析
B. 地点分析，目的分析，顺序分析，人员分析，方法分析
C. 人员分析，目的分析，顺序分析，方法分析，地点分析
