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[单项选择]前台服务员发现客人家宾卡积分出错后，以下操作不正确的是哪项（）？
A. 酒店致电客服；告之客服客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项目；
B. 客服核实后，酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》，将《调整积分申请表》传真至客服；客服收到申请表后，根据酒店提供的信息进行积分调整；
C. 《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字
D. 查询客人信息，将卡号输入注册界面的的卡号栏，保存信息。（酒店无法自行操作）
[单项选择]以下关于酒店前台为客人兑换零钱的操作，不规范的是哪项（）？
A. 礼貌询问客人所需换取的金额，将零钱交予客人后收回相应钱款；（先收取后换零）
B. 准确清点金额、验明钱币真伪；
C. 计算清楚，避免换错金额；
D. 提防切钱情况。
[单项选择]前台接到客人需要洗衣服务的要求后，以下操作正确的是哪项（）？
A. 可以请客人把衣服送至前台
B. 记录房号并及时通知客房服务员
C. 把送洗的事项及时输入PMS中
D. 通知客房经理去收取衣服
[单项选择]客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项（）？
A. 请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等
B. 前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字
C. 前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人
D. 告知客人绿联在取票时出示收回；白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接
[单项选择]客人刘先生到前台归还租借的自行车，前台服务员操作不正确的是哪项（）？
A. 前台服务员检查了自行车的完好情况
B. 按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字
C. 客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用
D. 前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”（删除“备注”信息）
[单项选择]前台在清点客人要洗的衣服时，不需要操作的是哪项（）？
A. 检查衣服是否有破损或掉色
B. 检查衣兜内是否有遗留物品
C. 核对客人填写的《洗衣单》内容是否与实物相符
D. 对于有破损或不易清洗的衣物，前台可婉转拒绝为客人清洗
[单项选择]前台在为客人办理代领遗留物品手续时，操作不规范的是哪项（）？
A. 酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息；
B. 酒店需复印并保存代领人的身份证件；
C. 代领贵重物品时，必须有失物人的委托书；
D. 如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致，前台可直接将物品交给客人。
[单项选择]前台在请客人填写《洗衣单》时，操作不正确的是哪项（）？
A. 请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》
B. 前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内容
C. 客人填写后，前台进行核对和费用计算，并请客人在《洗衣单》上确认签字
D. 若客人支付现金，则不需要客人在《洗衣单》上确认签字
[单项选择]前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）
A. 某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认；
B. 若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认；
C. 前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金；
D. 被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。
[单项选择]前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？
A. 客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）
B. 若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）
C. 对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
D. 被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）
[单项选择]前台在为客人提供复印/打印服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
A. 大量复印前可先复印一份，客人对清晰度满意后继续复印，避免时间和资源的浪费
B. 对需等候时间较长的服务项目，可礼貌拒绝客人，告知其前台不方便复印（向客人讲明完成服务所需时间）
C. 复印完成后，注意检查原件是否取出，将原件和复印件交给客人核对
D. 为保护复印机，在复印文件前需将装订钉拆开再复印，复印完成后为客人装订好
[单项选择]前台在为退房客人开取发票时，操作不正确的是哪项（）？
A. 礼貌询问客人是否需要发票，如：“M先生/小姐，您需要发票吗？”
B. 发票上要盖有酒店发票章
C. 电话费属于代收代付，不能用此项目名称开发票，可将其开在房费内
D. 应遵守财务制度，按实际消费金额开票，不能多开；若客人将发票丢失，可为客人补开（不能进行补开）
[单项选择]前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？
A. 在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候
B. 仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录
C. 若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）
D. 在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人
[单项选择]前台在核对退房客人账目时，下列选项中操作不正确的是哪项？（）
A. 检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品
B. 将收回的《预收款收据》与PMS系统核对，查看流水号、房号和金额是否一致
C. 取出客帐袋中的资料，与打印的《宾客账单》核对
D. 向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对，再询问客人支付付款方式（应首先询问客人支付方式）
[单项选择]若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？
A. 向客人推荐其他房型或同城如家酒店
B. 适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
C. 有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
D. 若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
[单项选择]客人在网上购买家宾卡，到酒店后向前台索要实体卡，以下哪项操作是正确的（）？
A. 前台应先请客人出示证件
B. 在系统中查询到客人信息，点击“补卡”，然后在补卡界面输入客人姓名和证件号。
C. 插入家宾卡，点击客人信息后的“领卡”按钮，补充客人相关信息并为客人完成注册。
D. 所有选项皆是
[单项选择]若客人使用优惠券或抵用券入住，前台在办理退房时操作不正确的是哪项（）？
A. 前台在券面上注明已使用标志
B. 与客人结算时，按规定抵冲客人部分帐目或全部
C. 在客人帐单上记录优惠券或抵用券号码
D. 按客人抵扣前地金额开具发票，优惠券或抵用券随现金封包进财务（实际消费金额）
[单项选择]前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？
A. “先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”
B. “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”
C. “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
D. “先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
[单项选择]客人换房后，前台须通知客房检查原房间，此操作的必要性不包含的是哪项（）？
A. 协助客人打开原房间房门，并提供行李服务
B. 检查设施设备故障，及时报修工程
C. 如客人不需要提供行李服务，客房可不用查房
D. 检查是否有遗留物品，及时交还客人
