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[单项选择]根据酒店长款处理流程要求，以下关于对长款处理的操作，不正确的是哪项（）？
A. 客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员
B. 驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账
C. 客人账单原件由驻店专员存档备查；若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员
D. 驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收（驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因）
[单项选择]在酒店钥匙管理中，以下操作不符合流程标准的是哪项（）？
A. 前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内；
B. 前台电子总卡由运营经理负责保管，不能留存在前台；
C. 备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管；
D. 员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。
[单项选择]游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。
A. 旅游团领队
B. 地陪导游员
C. 全陪导游员
D. 旅行社计调
[多项选择]综合征管软件中进行催缴处理，以下操作规范的是（）。
A. 先进行催缴统计再进行催缴处理
B. 催缴处理时，对已开票正在划缴中的税款，银行尚未划缴到国库，或计会部门尚未销号形成逾期未缴税款的纳税人，可以不进行催缴处理
C. 送达回证文书送达纳税人后，通过[文书销号]模块进行文书销号
D. 纳税人已缴纳所催缴税款后，应通过[责令限改（催缴）销号]模块进行销号处理，责令限改状态由“未限改”变为“已改正”
[多项选择]办理网银汇款异常处理业务的后续处理包括以下哪些操作？（）
A. 收回网银安全介质
B. 提醒客户及时进行首次登陆设置和证书下载
C. 所打印的汇款凭证作原始凭证
D. 注销、录入、复核交易凭证按正常柜面汇兑凭证处理
E. 打印手续费凭证或发票，第一联作业务传票，第二联交客户
[单项选择]客房服务员在清洁房间杯具时，以下操作正确的是哪项（）？
A. 客房服务员每日需收集客人用过的杯具，集中到指定地点，并准备好消毒液与消过毒的杯布。
B. 客房服务员将消毒过的杯子（约12个左右）放于小型塑料周转箱中，置于房口车中的搁层中用于清洁房间时的更换。
C. 楼层服务员工作时，可将收集脏杯子的水桶置于楼层固定地点，方便推动工作车，提高工作效率
D. 客房服务员将脏杯子统一在沸水中浸泡15分钟后，擦拭干净存放在保洁柜中待用
[单项选择]在酒店钥匙管理中，以下操作不规范的是哪项（）？
A. 前台电子门卡须每班进行清点、交接
B. 前厅经理须在每月末对“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙清点、查验
C. 两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》
D. 酒店电子总卡由前厅经理/副理进行交接保管（运营经理）
[多项选择]办理财付通一点通业务的后续处理包括以下哪些操作（）
A. 申请表客户留存联作业务传票跟流水装订
B. 申请表客户留存联、证件交付客户
C. 收回网银安全介质
D. 申请表银行留存联专夹保管，定期装订
E. 提醒客户及时进行证书下载
[单项选择]前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？
A. 前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
B. 前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
C. 酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
D. 协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
[单项选择]酒店陪同人员发现被参观房间为脏房时应如何操作（）？
A. 请客人稍等，立即与前台联系安排一间同房型的VC房用作参观
B. 立即致歉并请客人稍等，与所在楼层服务员沟通选择同房型的VC房用作参观
C. 立即致歉并请客人至餐厅喝茶歇息，至前台问清具体情况后，重新安排参观房间参观
D. 所有选项皆是
[单项选择]对酒店客房质量检查标准，以下理解正确的是哪项（）？
A. 客房经理在选择抽查的房间时应注意保持均衡，VC房和OC房、领班查过的房间和未查过房间等都应进行抽查
B. 酒店运营经理需每天了解客房清洁质量情况，并对客房卫生进行抽查，至少抽查5间不同类型的房间
C. 每日大清洁房间客房经理必须检查，单项清洁需要抽查
D. 所有选项皆是
[多项选择]助农取款业务的交易结果处理包括以下哪些操作？（）
A. 助农取款服务点核对业务交易单打印的内容和助农取款登记薄登记内容是否正确，核对无误后交客户签名确认
B. 收单农合机构审核取款银行卡信息、取款金额与助农取款登记簿信息是否正确，核对无误后交助农取款服务点负责人确认
C. 核对回单打印的内容与客户实际办理的要素等是否相符，核对无误后经办柜员在回单上加盖个人私章
D. 通过“[001045]无折转客户账”交易查询确认交易结果
E. 打印挂账凭证，挂账凭证第一联作专夹保存，第二联作往账复核的附件
[多项选择]办理企业网银维护业务的后续处理包括以下哪些操作？（）
A. 柜员提醒客户及时进行首次登陆设置和证书下载
B. 申请表客户留存联、证件交付客户
C. 业务交易单作交易传票，申请表银行留存联和证件复印件专夹保管，定期装订
D. 收回网银安全介质
E. 打印手续费凭证或发票，第一联作业务传票，第二联交客户
[填空题]酒店房间的电话铃声应调到（）；酒店客房内的电话机应摆放在（）。
[多项选择]办理财付通一点通业务的交易结果处理包括以下哪些操作？（）
A. 将收入凭证或发票专夹保存
B. 核对回单打印的内容与客户实际办理的要素等是否相符，核对无误后，经办柜员在回单上加盖个人私章
C. 打印业务凭证，核对交易信息是否和申请表信息相符
D. 可通过签约维护交易查询确认交易结果
E. 核对发票打印的内容与客户缴交的签约账号等是否相符
[多项选择]办理网银交易单据打印业务的后续处理包括以下哪些操作？（）
A. 所打印的回单、收据、发票交付客户
B. 发票银行留存联做业务凭证
C. 提醒客户及时进行首次登陆设置和证书下载
D. 提醒客户通过96138网站或手机银行主页下载安装客户端，进行首次登录设置
E. 收回网银安全介质
[单项选择]根据酒店长款处理流程要求，有余额的欠款离店账目，超过3个月客人还未来结账的处理操作，不正确的是哪项？（）
A. 前台应从PMS中结账，将找零款及客人账单转交驻店专员，并将客人账单原件由驻店专员存档备查
B. 驻店专员将此长款存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账。
C. 若客人到前台要求取回找零时，驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人。
D. 驻店专员将客人签收的账单和报销单据复印件快递结算中心补充店长备用金。
[多项选择]办理客户端手机银行注销业务的后续处理包括以下哪些操作？（）
A. 申请表客户留存联、证件交付客户
B. 申请表银行留存联和证件复印件专夹保管，定期装订
C. 提醒客户及时进行首次登陆设置或证书下载
D. 申请表客户留存联作业务传票跟流水装订
E. 金融业务收入凭证或发票第二联交客户
[多项选择]银联卡无卡支付签约的交易结果处理包括以下哪些操作？（）
A. 打印业务凭证，核对交易信息是否和申请表信息相符
B. 可通过签约维护交易查询确认交易结果
C. 核对回单打印的内容与客户实际办理的要素等是否相符，核对无误后，经办柜员在回单上加盖个人私章
D. 将收入凭证或发票专夹保存
E. 通过“[351107]查询网银登记编号”交易查询确认交易结果
