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[单项选择]在前台物品赔偿处理中，以下操作不符合流程规范的是哪项（）？
A. 前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理
B. 团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字
C. 免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元
D. 将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
[单项选择]根据酒店长款处理流程要求，以下关于对长款处理的操作，不正确的是哪项（）？
A. 客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员
B. 驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账
C. 客人账单原件由驻店专员存档备查；若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员
D. 驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收（驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因）
[单项选择]以下哪项不是故障处理流程的基本要素（）
A. 故障发现确认
B. 故障应急调度
C. 故障原因分析
D. 故障处理及跟踪
[单项选择]以下哪项不是告警处理流程的基本要素（）
A. 告警发现
B. 告警预处理
C. 告警处理过程记录
D. 告警清除
[单项选择]根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）
A. 前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
B. 在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长
C. 取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
D. 前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
[单项选择]根据《中央采购物品差异处理流程》中的要求，下列说法正确的是哪项？（）
A. 酒店付款后，如出现质量问题，可以申请退货；
B. 如果是低值易耗品出现质量问题而不影响运营，则无需调换，在下次付款时予以扣除；
C. 如果因为酒店原因多订之数量，按实收数量录入采购平台，在下次申请时适当减少该货物订货数量。
D. 以上选项皆对
[单项选择]前厅经理在进行前台物品盘点时，操作不符合流程规范的是哪项（）？
A. 前台表单应整齐、集中、分类摆放；
B. 前台物品盘点时间应尽量选在客流量较少的时间；
C. 对于积压过大或长期不使用的物资，前厅经理应及时向上级报告或直接处理；
D. 对所保管的财务未经报准而擅自转移、拨借或损坏不报告者应按规定进行赔偿处理。
[单项选择]根据前台夜审流程，以下操作不正确的是哪项（）？
A. 23：00时，前台须将日班下班后产生的单据审核完毕，包括：《临时住宿登记单》、《房间/房价变更单》、《预收款收据》、《杂项转账单》和《客人结账单》（系统夜审前）
B. 夜审服务员须查看《优惠促销明细表》，与客房经理提供的未使用洗漱套装的房号明细核对，并在报表上签字；若遗漏赠送积分，应联系客服补充
C. 前厅服务员在夜审时须核对和打印现金帐户
D. 夜审时打印的《当天离店客人表》，重点对18：00后退房未加收全天房费的情况，写明原因并签字
[单项选择]根据检查退房流程要求，以下操作不正确是哪项（）？
A. 当同时有两间退房需要检查时，查房时间控制在6分钟
B. 为他人检查退房，须将退房信息告知服务员
C. 团队退房可同时安排几个人一起查房
D. 查房顺序为：门后衣柜――卫生间――房间
[单项选择]在酒店钥匙管理中，以下操作不符合流程标准的是哪项（）？
A. 前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内；
B. 前台电子总卡由运营经理负责保管，不能留存在前台；
C. 备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管；
D. 员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。
[单项选择]停用心电监测时，以下操作哪项不正确（）
A. 先向患者说明原因，取得合作
B. 先取下电极片及导线，再关机，断开电源
C. 观察贴电极片处皮肤情况
D. 清洁局部皮肤，协助患者取舒适体位
[单项选择]会签子流程不包括以下哪项（）。
A. 发起会签
B. 会签操作
C. 会签完成
D. 会签核对
[单项选择]按照易捷便利店促销流程，以下哪项不属于促销中的工作（）。
A. 便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品。
B. 查询POS机系统内价格，并更换价格标签。
C. POS机系统出现异常时，及时与主管部门取得联系。
D. 检查库存，确保促销活动正常进行。
[单项选择]对新生儿处理以下，哪项不正确（）
A. 基础代谢需要量应按50卡/kg/日计算
B. 生后即可哺母乳
C. 纠正酸中毒时应采用碳酸氢钠
D. 生后1～2天内应注意补钾
E. 早产儿应补充VitK
[单项选择]骨折急救处理中，以下哪项不恰当（）。
A. 凡有骨折可疑的病人，均按骨折处理
B. 复位已戳出创口的骨折端
C. 创口包扎，止血
D. 妥善固定患肢
E. 迅速送往医院
[单项选择]前台交接班时，以下物品交接清点中操作不正确的是哪项（）？
A. 检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足，发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领
B. 清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对：上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数（《前台早餐券发放记录本》）
C. 清点租借物品，并与《借物登记本》核对：各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数
D. 清点保险箱客用钥匙，并与《保险箱使用情况记录本》核对：保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数
[单项选择]腹部损伤处理，以下哪项正确（）。
A. 先处理出血损伤
B. 先处理穿破性损伤
C. 先处理污染重的损伤
D. 先处理污染轻的损伤
E. 合并脑挫伤，先处理脑部挫伤
[单项选择]女性患SLE时以下处理哪项不妥（）
A. 避孕
B. 不吃含激素的避孕药
C. 病情稳定时无需避孕
D. 妊娠前3个月停所有免疫抑制剂
E. 告之可能流产、早产
[单项选择]在如家家宾会员的服务管理流程中，以下操作不正确的是哪项（）？
A. 《家宾俱乐部加盟登记表》、《升级金卡确认单》的单据流向均为：白联入PMS系统封包，红联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务
B. 家宾卡积分的原则是：客人入住时，输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符，方可积分
C. 客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件复印件至酒店前台领取实体卡（身份证原件）
D. 前台在为家宾会员办理入住时，若遇前台网络中断，则PMS系统操作为：“客源”选择“其他”——“房价代码”选择“不定房价”——“折扣原因”选择“会员入住时酒店断网”——网络恢复后，前台应及时在PMS系统修改界面，导入会员信息，避免会员无法积分
