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[单项选择]美容院前台接待流程包括：前台迎客、接待服务和（）。
A. 端茶送水
B. 递送名片
C. 美容服务
D. 前台送客
[单项选择]（）是美容院前台接待的最后程序。
A. 前台送客
B. 前台迎客
C. 接待服务
D. 美容服务
[判断题]接待每一位来访者，秘书都要做到亲切迎客、热情待客、礼貌送客。
[多项选择]开门迎客流程包括（）.
A. 开门
B. 列队
C. 问候
D. 引导
[多项选择]开门迎客流程使用的目的有（）.
A. 提高业务办理效率
B. 提高客户对营业网点的第一感知
C. 振奋营业人员的工作情绪
D. 减少客户排队现象
[判断题]“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。它的意思是说，迎客时要向前三步，送客时，送七步。
[多项选择]互动接待流程的目的是（）
A. 客户来访的需求得到尊重和确认
B. 体现流程的标准性
C. 可能发现客户没有留意到的隐患和故障，避免不必要的事后纠纷
D. 更多的互动交流，更多的营销机会
[多项选择]互动接待流程的行为规范包括（）
A. 起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐
B. 主动询问客户是否保留旧件
C. 主动向女性客户伸手行握手礼
D. 仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况
[多项选择]启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）
A. 事故车客户未预约进店
B. 进厂量突增
C. 客户排队等候
D. 服务顾问及检查通道不足
[单项选择]客房服务员迎客时在（）。
A. 大堂
B. 房间门口
C. 楼层电梯口
[填空题]疑难故障及大修接待流程目的是（），有助于迅速解决问题。
[单项选择]根据VIP接待流程要求，下列哪项操作不需要客房经理去执行（）？
A. 选择一间条件适合的房间VIP房间
B. 在大堂门口迎候VIP客人
C. 通知楼层服务员接待服务
D. 把提供给VIP的物品放入房间
[多项选择]涉疆航线迎客阶段对乘务组的要求正确的是（）.
A. 专职安全员在执行涉疆航线时，必须将警具上身，警具随身携带，匕首须将刀鞘取下用织物包裹携带隐匿好
B. 安全员着装（宽松衣服、系带鞋）应便于机上反劫持活动的开展，并不可佩戴任何装饰品
C. 执行涉疆航线航班的乘务组迎客时，密切关注每一名旅客情况，特别是少数民族
D. 携带拐杖、手杖上飞机的旅客，拐杖、手杖要求统一由乘务组保管
[单项选择]某宾馆工程，由于业主急于按期开业迎客，于工程完工后在未进行竣工验收情况下就对外营业，使用中发现部分客房出现漏水现象，则该质量责任应由（）承担。
A. 总承包人
B. 防水分包人
C. 业主
D. 物业公司
[填空题]对客服务中的常规服务一般分为迎客准备工作、（）、住客的服务工作和客人离店的结束工作四个环节。
[填空题]在迎客时，要以亲切的态度（）的面容先向客人礼貌问候。
[多项选择]出租汽车驾驶员站在车外迎客，下列哪些站姿不合适的（）.
A. 身体斜靠在汽车上
B. 一只手插在裤兜里，另一只手拿着香烟
C. 两条腿交叉站立
D. 昂头挺立、体态端正地站在后排右边车门靠车头一侧
[填空题]应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）
[单项选择]为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）
A. 均衡分配全天工作量
B. 明确并记录顾客需求
C. 确定维修保养时间
D. 准备首保工单信息
E. 准备并分派预约单和工单
