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[判断题]美容院前台接待流程只是前台迎客和前台送客。（）
[单项选择]（）是美容院前台接待的最后程序。
A. 前台送客
B. 前台迎客
C. 接待服务
D. 美容服务
[多项选择]开门迎客流程包括（）.
A. 开门
B. 列队
C. 问候
D. 引导
[多项选择]互动接待流程的行为规范包括（）
A. 起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐
B. 主动询问客户是否保留旧件
C. 主动向女性客户伸手行握手礼
D. 仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况
[多项选择]开门迎客流程使用的目的有（）.
A. 提高业务办理效率
B. 提高客户对营业网点的第一感知
C. 振奋营业人员的工作情绪
D. 减少客户排队现象
[填空题]对客服务中的常规服务一般分为迎客准备工作、（）、住客的服务工作和客人离店的结束工作四个环节。
[单项选择]客房服务员迎客时在（）。
A. 大堂
B. 房间门口
C. 楼层电梯口
[判断题]接待每一位来访者，秘书都要做到亲切迎客、热情待客、礼貌送客。
[填空题]维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
[多项选择]互动接待流程的目的是（）
A. 客户来访的需求得到尊重和确认
B. 体现流程的标准性
C. 可能发现客户没有留意到的隐患和故障，避免不必要的事后纠纷
D. 更多的互动交流，更多的营销机会
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）
A. 保养提醒流程
B. 接车流程
C. 外出救援流程
D. 投诉处理流程
E. 跟踪回访流程
F. 交车流程
[多项选择]饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。
A. 市场部
B. 前厅部
C. 客房部
D. 餐饮部
[填空题]应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）
[多项选择]提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。
A. 费用流程；
B. 业务流程；
C. 信息流程；
D. 时间流程；
[多项选择]下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
A. 3分钟内招呼客户
B. 保持心情愉快
C. 表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神
D. 与新客户递交名片
[多项选择]启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）
A. 事故车客户未预约进店
B. 进厂量突增
C. 客户排队等候
D. 服务顾问及检查通道不足
[单项选择]为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）
A. 均衡分配全天工作量
B. 明确并记录顾客需求
C. 确定维修保养时间
D. 准备首保工单信息
E. 准备并分派预约单和工单
[填空题]疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。
