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[多项选择]开门迎客流程使用的目的有（）.
A. 提高业务办理效率
B. 提高客户对营业网点的第一感知
C. 振奋营业人员的工作情绪
D. 减少客户排队现象
[单项选择]美容院前台接待流程包括：前台迎客、接待服务和（）。
A. 端茶送水
B. 递送名片
C. 美容服务
D. 前台送客
[判断题]美容院前台接待流程只是前台迎客和前台送客。（）
[单项选择]客房服务员迎客时在（）。
A. 大堂
B. 房间门口
C. 楼层电梯口
[多项选择]结算流程包括（）
A. 准备结算单
B. 向客户解释结算单内容
C. 把结算单交给客户留存
D. 陪同客户到收银台结账
[多项选择]订货流程包括（）
A. 正常订货流程
B. 紧急订货流程
C. 缺件订购流程
D. 缺件订货流程
[多项选择]品质控制流程中，质检流程包括（）
A. 自检
B. 互检
C. 总检
D. 终检
[判断题]质量管理主要流程包括施工质量管理的总体流程以及单项业务流程。
[填空题]维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
[多项选择]单验流程包括（）
A. 各种业务呼叫测试
B. 站点状态与告警检查
C. 无线环境噪声测试
D. 频点扰码的规划
E. 单验报告的输出
F. 传输故障的处理
[判断题]标准的Iur-g接口消息流程包括？信息交互流程和？公共测量流程
[多项选择]面向内部的管理流程包括哪些子流程？（）
A. 核实流程
B. 运营管理流程
C. 服务实现流程
D. 知识管理流程
E. 投诉处理流程
[多项选择]网点前台流程包括以下哪几支流程（）.
A. 市场营销与产品销售流程
B. 客户关系管理与营销流程
C. 辅助交易服务流程
D. 现场管理流程
[多项选择]涉疆航线迎客阶段对乘务组的要求正确的是（）.
A. 专职安全员在执行涉疆航线时，必须将警具上身，警具随身携带，匕首须将刀鞘取下用织物包裹携带隐匿好
B. 安全员着装（宽松衣服、系带鞋）应便于机上反劫持活动的开展，并不可佩戴任何装饰品
C. 执行涉疆航线航班的乘务组迎客时，密切关注每一名旅客情况，特别是少数民族
D. 携带拐杖、手杖上飞机的旅客，拐杖、手杖要求统一由乘务组保管
[单项选择]应急开门系统包括（）
A. GIRT BAR控制手柄、应急滑梯/筏指示、作动筒；
B. GIRT BAR控制手柄、应急滑梯/筏、安全装置；
C. GIRT BAR控制手柄、应急滑梯/筏、阻尼/应急作动筒。
