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[判断题]美容院前台接待流程只是前台迎客和前台送客。（）
[单项选择]美容院前台接待流程包括：前台迎客、接待服务和（）。
A. 端茶送水
B. 递送名片
C. 美容服务
D. 前台送客
[单项选择]美容院电话接待员的语速应（）。
A. 快速
B. 缓慢
C. 适当
D. 可变
[判断题]美容院电话接待的基本要求是：快、狠、准。（）
[单项选择]美容院接待服务中，（）是重要环节之一。
A. 填写顾客登记表
B. 给顾客倒水
C. 微笑迎接
D. 替顾客拿拖鞋
[单项选择]接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。
A. 顾客好奇心
B. 顾客需求
C. 顾客的消费
D. 顾客的虚荣心
[单项选择]接待老顾客时，前台接待必须记住客人的（）。
A. 姓名
B. 卡号
C. 喜爱的美容师
D. 以上答案都对
[单项选择]前台接待人员接电话时应（）。
A. 主动邀请
B. 认真记录
C. 善始善终
D. 以上都对
[单项选择]前台接待人员应（）地接听电话。
A. 礼貌优雅
B. 语速快捷
C. 大声
D. 小声
[单项选择]（）是前台接待处的中心工作。
A. 预订客房
B. 管理钥匙
C. 办理入住手续
D. 分配房间
[填空题]针对新顾客不了解美容院的情况，接待人员应（）。
[单项选择]前台接待主管的工作任务中包括（）。
A. 文件、信函的装订
B. 为客人提供常用的办公小文具
C. 为客人复印、打印文件
D. 负责总台班次调整
[单项选择]前台接待应提醒顾客保管好自己的（）。
A. 衣物
B. 雨伞
C. 贵重物品
D. 鞋子
[单项选择]客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和（）
A. 商务中心
B. 话务总机
C. 礼宾部
D. 前台收银处
[判断题]为顾客提供美容服务是前台接待的工作。（）
