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[单项选择]美容院前台接待流程包括：前台迎客、接待服务和（）。
A. 端茶送水
B. 递送名片
C. 美容服务
D. 前台送客
[单项选择]总机主管的工作任务包括（）。
A. 转接内外线电话
B. 正确使用和维护各种通讯设备
C. 受理客人在店内申请长途电话业务
D. 安排并检查收费、记账、转账等工作是否符合规定
[判断题]美容院前台接待流程只是前台迎客和前台送客。（）
[单项选择]接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。
A. 顾客好奇心
B. 顾客需求
C. 顾客的消费
D. 顾客的虚荣心
[单项选择]接待老顾客时，前台接待必须记住客人的（）。
A. 姓名
B. 卡号
C. 喜爱的美容师
D. 以上答案都对
[单项选择]前台接待人员接电话时应（）。
A. 主动邀请
B. 认真记录
C. 善始善终
D. 以上都对
[单项选择]前台接待人员应（）地接听电话。
A. 礼貌优雅
B. 语速快捷
C. 大声
D. 小声
[单项选择]（）是前台接待处的中心工作。
A. 预订客房
B. 管理钥匙
C. 办理入住手续
D. 分配房间
[单项选择]美容院的前台接待柜台一般（）服务
A. 没有美容师
B. 设有美容师
C. 不提供价格咨询
D. 不提供服务项目咨询
[单项选择]（）是美容院前台接待的最后程序。
A. 前台送客
B. 前台迎客
C. 接待服务
D. 美容服务
[单项选择]前台接待人员水平的高低可以体现（）水平
A. 装修
B. 收费
C. 经营管理者的管理
D. 产品的质量
[单项选择]前台接待应提醒顾客保管好自己的（）。
A. 衣物
B. 雨伞
C. 贵重物品
D. 鞋子
[单项选择]客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和（）
A. 商务中心
B. 话务总机
C. 礼宾部
D. 前台收银处
[判断题]为顾客提供美容服务是前台接待的工作。（）
[简答题]前台接待服务过程，酒店应就哪些责任事项向客人声明？
