[简答题]前台接待工作的一般流程包括哪些环节？

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A. 检查发现问题
B. 通报问题
C. 跟踪整改
D. 责任认定

[多项选择]院前急救包括哪些环节（　）
A. 急诊科抢救
B. 对医疗救护的呼救
C. 危重病(症)救护
D. 现场救护
E. 途中监护和运送

[多项选择]以下哪些是运营管理流程所包括的环节？（）
A. 确定服务水平
B. 基本人员需求测算
C. 岗位分析
D. 成本效益/效率核算
E. 知识优化

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