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[单项选择]服务顾问在前台接待模块开维修工单时可以不输入的信息是（）
A. 进厂里程
B. 剩余油量
C. 旧件处理
D. 移动电话
[单项选择]（）是前台接待处的中心工作。
A. 预订客房
B. 管理钥匙
C. 办理入住手续
D. 分配房间
[单项选择]美容院的前台接待柜台一般（）服务
A. 没有美容师
B. 设有美容师
C. 不提供价格咨询
D. 不提供服务项目咨询
[单项选择]前台接待主管的工作任务中包括（）。
A. 文件、信函的装订
B. 为客人提供常用的办公小文具
C. 为客人复印、打印文件
D. 负责总台班次调整
[判断题]全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（）
[单项选择]前台接待开维修工单模块的车牌号前缀，例如：京A，在以下哪个模块可以设置？（）
A. 系统管理-标准资料设置
B. 系统管理-系统参数设定
C. 系统管理-用户信息设置
D. 基本资料-附加项目设置
[简答题]前台接待服务过程，酒店应就哪些责任事项向客人声明？
[判断题]导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（）
[填空题]根据期望水平的高低可以将服务期望分为（）三大类。
[判断题]企业必须把车辆一次合格率作为维修工作人员考核的重要依据，奖惩维修技工和前台业务接待。（）
[判断题]机动车维修经营者把车辆一次合格率作为维修工作人员考核的重要依据，奖惩维修技工和前台业务接待。（）
[判断题]催化剂的活性是反映催化剂加快反应速度的性能，活性的高低主要是通过原料转化率的高低来体现。
[单项选择]衡量智力水平高低的客观指标是（）
A. 能力
B. 智商
C. 个性
D. 意志
[单项选择]前台接待员在介绍房间价格时，应多报几种价格给客人选择，一般采取（）的房间报价方式。
A. 从高到低
B. 从低到高
C. 从头到尾
D. 从尾到头
