[单项选择]前台接待员在介绍房间价格时，应多报几种价格给客人选择，一般采取（）的房间报价方式。
A. 从高到低
B. 从低到高
C. 从头到尾
D. 从尾到头

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[填空题]前台向客人推荐早餐时，要介绍（）。

[判断题]客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。

[填空题]客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。

[填空题]客人入住时，前台询问客人（）。

[填空题]客人至前台提出续住要求，前台应（）。

[填空题]电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。

[简答题]客人至前台提出续住要求，前台应确认哪些事项？

[填空题]客人到前台来领取遗留物品时，前台要核对（）等。

[填空题]前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。

[简答题]客人要求换房间怎么办？

[单项选择]接待老顾客时，前台接待必须记住客人的（）。
A. 姓名
B. 卡号
C. 喜爱的美容师
D. 以上答案都对

[填空题]客人办理完入住手续后，前台跟客人说：“（），”同时（）。

[填空题]尚未到店客人如有留言，前台应将客人的（），并在（）做提示。

[填空题]前台为住店客人补发钥匙时，必须（）。

[填空题]为客人介绍礼服要根据客人的（）。

[填空题]客人结账离店后，前台应（）。

[简答题]客人咨询话费未返还，前台应该如何处理？

[单项选择]客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和（）
A. 商务中心
B. 话务总机
C. 礼宾部
D. 前台收银处

[填空题]参观房间前，前台需要准备（）。

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