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[填空题]前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。
[单项选择]服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。
A. 转身
B. 倒行
C. 侧身
[单项选择]住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。
A. 接待处
B. 预订处
C. 收银处
D. 问讯处
[单项选择]客人的住店过程就是饭店各部门对客人的（）过程。
A. 享受
B. 消费
C. 服务
D. 利用
[单项选择]为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置（），提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。
A. 标准信封自动抽取设备
B. 快递公司代表处
C. 台式电子计重秤
D. 邮件架
[单项选择]住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时，前台无需及时进行的工作是哪项（）？
A. 完整填写《保险箱记录卡》，在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息；
B. 在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况；
C. 在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和，以便在交接班时清点和确认；
D. 及时报告运营经理
[单项选择]前台服务员在将借物递交给客人后，需及时进行的登记和存档工作有哪些（）？
A. 将《物品租借单》放入相应客帐袋内
B. 在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息
C. 在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号；
D. 所有选项皆是
[填空题]服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时，应将房卡套及预付金单上的文字（）客人，双手递交。
[单项选择]对住店一次以上的客人的个人情况及饭店所需的信息资料是（）。
A. 受理预订
B. 平均房价
C. 信用卡
D. 客史档案
[单项选择]下列关于前台服务员在递交给客人借用的物品后，需及时进行的登记和存档工作项目叙述完整的是哪项（）？
A. 将《物品租借单》放入相应客帐袋内
B. 在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息
C. 在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号；
D. 所有选项皆是
[填空题]为住店客人开启房门时，服务员需向客人收取（）。
[简答题]客人至前台提出续住要求，前台应确认哪些事项？
[填空题]客人到前台来领取遗留物品时，前台要核对（）等。
[单项选择]某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
A. 礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
B. 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
C. 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
D. 为避免客人投诉，立即退至后台区域
[简答题]《住店客人开门通知单》的正确流向是什么？
[单项选择]住店客人在饭店中的第一需要是（）。
A. 舒适
B. 安全
C. 效率
D. 健康
