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[填空题]为住店客人开启房门时，服务员需向客人收取（）。
[填空题]前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。
[简答题]《住店客人开门通知单》的正确流向是什么？
[单项选择]住店客人在饭店中的第一需要是（）。
A. 舒适
B. 安全
C. 效率
D. 健康
[填空题]《住店客人开门通知单》的正确流向是（）。
[判断题]访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。
[单项选择]服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。
A. 转身
B. 倒行
C. 侧身
[单项选择]住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。
A. 接待处
B. 预订处
C. 收银处
D. 问讯处
[判断题]接待客人住店必须登记，登记时，旅馆必须查验旅客的身份证件；对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。
[单项选择]饭店为了保证住店客人的安全及休息，规定在（）以后不再接待采访会客者。
A. 12：00
B. 18：00
C. 23：00
D. 24：00
[单项选择]饭店为了保证住店客人的安全及休息，规定在（）以后不再接待来访会客者。
A. 12：00
B. 18：00
C. 23：00
D. 24：00
[单项选择]旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。
A. 把住店客人赶走
B. 将抵店客人安排在其他酒店
C. 将住店客人调房
D. 劝住店客人退房
[单项选择]住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时，前台无需及时进行的工作是哪项（）？
A. 完整填写《保险箱记录卡》，在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息；
B. 在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况；
C. 在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和，以便在交接班时清点和确认；
D. 及时报告运营经理
[单项选择]为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置（），提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。
A. 标准信封自动抽取设备
B. 快递公司代表处
C. 台式电子计重秤
D. 邮件架
[单项选择]商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（），由其指派专人取送传真。
A. 客房部
B. 饭店代表
C. 礼宾问讯处
D. 大堂副理
[单项选择]一位住店客人向饭店安全部求助，称自己在回饭店途中钱包被窃，内有大量现金。对此，饭店安全部应该（）。
A. 对客人进行等额赔偿
B. 替客人到公安部门报案
C. 请客人自己到公安部门报案
D. 给客人提供房价折扣进行补偿
[填空题]酒店（）的职能是负责本酒店布件和员工制服的洗烫，并为住店客人提供洗衣服务，有条件的话还可以对外承接洗涤业务。
[单项选择]客房服务中心的特点包括：（），实现客务工作的专业化，有助于强化客房管理，并为住店客人营造一个宽松、自由、和谐、温馨的环境。
A. 减少人员编制，有效地降低劳动成本
B. 楼层清静，减少了噪声
C. 更有效的保证了安全
D. 减少误会，方便客人
[单项选择]下列包含全部只为住店客人提供的服务项目的选项是哪一项（）？（1）问询服务（2）行李寄存（3）租借物品（4）贵重物品寄存（5）访客登记（6）叫醒服务（7）商品售卖（8）洗衣服务
A. （2）（3）（4）（5）（6）（8）
B. （1）（2）（3）（4）（7）（8）
C. （3）（4）（5）（6）（7）（8）
D. 所有选项皆是
