更多"客人的住店过程就是饭店各部门对客人的（）过程。"的相关试题:
[单项选择]住店客人在饭店中的第一需要是（）。
A. 舒适
B. 安全
C. 效率
D. 健康
[单项选择]为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置（），提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。
A. 标准信封自动抽取设备
B. 快递公司代表处
C. 台式电子计重秤
D. 邮件架
[单项选择]对住店一次以上的客人的个人情况及饭店所需的信息资料是（）。
A. 受理预订
B. 平均房价
C. 信用卡
D. 客史档案
[单项选择]饭店为了保证住店客人的安全及休息，规定在（）以后不再接待采访会客者。
A. 12：00
B. 18：00
C. 23：00
D. 24：00
[单项选择]饭店为了保证住店客人的安全及休息，规定在（）以后不再接待来访会客者。
A. 12：00
B. 18：00
C. 23：00
D. 24：00
[单项选择]旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。
A. 把住店客人赶走
B. 将抵店客人安排在其他酒店
C. 将住店客人调房
D. 劝住店客人退房
[判断题]一般情况下，客人期望质量越高和住店经验越丰富，对饭店服务质量的评价就越低。
[单项选择]客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结账处。
A. 入住登记表
B. 抵离店记录表
C. 客房状况差异表
D. 变更单
[单项选择]客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结帐处。
A. 入住登记表
B. 抵离店记录表
C. 客房状况差异表
D. 变更单
[单项选择]饭店各部人员应了解火灾发生的（），可以防患于未然。
A. 损失
B. 危害
C. 规律
D. 起因
[判断题]接待客人住店必须登记，登记时，旅馆必须查验旅客的身份证件；对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。
[单项选择]客人住店期间服务包括：问询留言、报刊信件、（）、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
A. 外购药品服务
B. 代客送文件服务
C. 电话商务
D. 外购食品服务
[单项选择]客人住店期间服务包括：（）、报刊信件、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
A. 问询留言
B. 外购食品服务
C. 外购药品服务
D. 带客看病
[单项选择]客人住店期间服务包括：问询留言、（）、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
A. 外购药品服务
B. 报刊信件
C. 代客送文件服务
D. 外购食品服务
[填空题]客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。
[填空题]为住店客人开启房门时，服务员需向客人收取（）。
[单项选择]（）不属于观察住店客人病情的方法。
A. 询问
B. 视觉
C. 听觉
D. 触觉
