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[单项选择]客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结账处。
A. 入住登记表
B. 抵离店记录表
C. 客房状况差异表
D. 变更单
[单项选择]客人住店期间服务包括：（）、报刊信件、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
A. 问询留言
B. 外购食品服务
C. 外购药品服务
D. 带客看病
[单项选择]客人住店期间服务包括：问询留言、报刊信件、（）、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
A. 外购药品服务
B. 代客送文件服务
C. 电话商务
D. 外购食品服务
[单项选择]客人住店期间服务包括：问询留言、（）、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
A. 外购药品服务
B. 报刊信件
C. 代客送文件服务
D. 外购食品服务
[单项选择]客人的住店过程就是饭店各部门对客人的（）过程。
A. 享受
B. 消费
C. 服务
D. 利用
[判断题]接待客人住店必须登记，登记时，旅馆必须查验旅客的身份证件；对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。
[填空题]客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。
[填空题]为住店客人开启房门时，服务员需向客人收取（）。
[单项选择]（）不属于观察住店客人病情的方法。
A. 询问
B. 视觉
C. 听觉
D. 触觉
[简答题]《住店客人开门通知单》的正确流向是什么？
[单项选择]住店客人在饭店中的第一需要是（）。
A. 舒适
B. 安全
C. 效率
D. 健康
[填空题]《住店客人开门通知单》的正确流向是（）。
[单项选择]服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。
A. 转身
B. 倒行
C. 侧身
[判断题]访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。
[单项选择]住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。
A. 接待处
B. 预订处
C. 收银处
D. 问讯处
[单项选择]帮助和照顾生病住店宾客的内容是征询客人意见是否去医院、（）、了解客人的生病原因，随时留意房内动静。
A. 根据病情，采取相应措施
B. 礼貌询问客人病情
C. 买药
D. 简单救治
[单项选择]（）合理与否，关键在于真正了解客人的住房要求。
A. 换房；
B. 分房；
C. 退房；
D. 订房
