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[单项选择]客人住店期间服务包括：问询留言、（）、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
A. 外购药品服务
B. 报刊信件
C. 代客送文件服务
D. 外购食品服务
[单项选择]客人住店期间服务包括：（）、报刊信件、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
A. 问询留言
B. 外购食品服务
C. 外购药品服务
D. 带客看病
[单项选择]客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结账处。
A. 入住登记表
B. 抵离店记录表
C. 客房状况差异表
D. 变更单
[单项选择]客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结帐处。
A. 入住登记表
B. 抵离店记录表
C. 客房状况差异表
D. 变更单
[填空题]为住店客人开启房门时，服务员需向客人收取（）。
[填空题]客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。
[单项选择]当客人用电话和信件问询丢失物品之事，客房部一般要在（）之内给予答复。
A. 半天
B. 1天
C. 2天
D. 3天
[单项选择]客人的住店过程就是饭店各部门对客人的（）过程。
A. 享受
B. 消费
C. 服务
D. 利用
[判断题]接待客人住店必须登记，登记时，旅馆必须查验旅客的身份证件；对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。
[单项选择]客房服务中心的特点包括：（），实现客务工作的专业化，有助于强化客房管理，并为住店客人营造一个宽松、自由、和谐、温馨的环境。
A. 减少人员编制，有效地降低劳动成本
B. 楼层清静，减少了噪声
C. 更有效的保证了安全
D. 减少误会，方便客人
[单项选择]服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。
A. 转身
B. 倒行
C. 侧身
[填空题]酒店（）的职能是负责本酒店布件和员工制服的洗烫，并为住店客人提供洗衣服务，有条件的话还可以对外承接洗涤业务。
[填空题]前台提供问询服务时，对于比较复杂的问题，要在（）内回复客人。
[单项选择]为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置（），提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。
A. 标准信封自动抽取设备
B. 快递公司代表处
C. 台式电子计重秤
D. 邮件架
[判断题]一般情况下，客人期望质量越高和住店经验越丰富，对饭店服务质量的评价就越低。
[单项选择]（）不属于观察住店客人病情的方法。
A. 询问
B. 视觉
C. 听觉
D. 触觉
[单项选择]如遇客人问询，即使在最忙碌的时候，也必须（）地为客人解答。
A. 快速
B. 生动
C. 耐心
