更多"如遇客人问询，即使在最忙碌的时候，也必须（）地为客人解答。"的相关试题:
[判断题]解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。
[单项选择]建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在（）个工作日内予以答复。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
[填空题]前台提供问询服务时，对于比较复杂的问题，要在（）内回复客人。
[单项选择]当客人用电话和信件问询丢失物品之事，客房部一般要在（）之内给予答复。
A. 半天
B. 1天
C. 2天
D. 3天
[单项选择]客人住店期间服务包括：问询留言、报刊信件、（）、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
A. 外购药品服务
B. 代客送文件服务
C. 电话商务
D. 外购食品服务
[单项选择]客人住店期间服务包括：问询留言、（）、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
A. 外购药品服务
B. 报刊信件
C. 代客送文件服务
D. 外购食品服务
[单项选择]一家五星级酒店客人的满意度必须要达到（）。
A. 85%
B. 80%
C. 90%
D. 75%
[单项选择]某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
A. 礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
B. 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
C. 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
D. 为避免客人投诉，立即退至后台区域
[单项选择]下列包含全部只为住店客人提供的服务项目的选项是哪一项（）？（1）问询服务（2）行李寄存（3）租借物品（4）贵重物品寄存（5）访客登记（6）叫醒服务（7）商品售卖（8）洗衣服务
A. （2）（3）（4）（5）（6）（8）
B. （1）（2）（3）（4）（7）（8）
C. （3）（4）（5）（6）（7）（8）
D. 所有选项皆是
[判断题]车站现金必须存放在有人或有监控状态的区域内，如售票/问询处、票务室等。（）
[单项选择]维修工作规范规定：在对住客房维修时，当必须移动客人物品的，须征得客人同意，修复后将客人物品复位。当客房故障不能修复或修理时间超过（）分钟时，维修人员应及时向经理汇报。
A. 15
B. 20
C. 25
[填空题]在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。
[填空题]酒店任何员工接到客人的投诉时，必须要（）。
[单项选择]前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。
A. 没错
B. 误会
C. 客人没有错
D. 客人错了
[多项选择]饭店通过客人（）等方式来保证客房收入，饭店必须为客人在约定时间内提供所需房间。
A. 预付定金
B. 口头确认
C. 信函确
D. 订立合同
E. 信用卡
F. 网络确认
