更多"前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给"的相关试题:
[简答题]前厅接待中为客人安排客房应注意哪些事项？
[单项选择]如会员客人中午时间延时退房，前厅经理对客人延时退房的权限到（）。
A. 14：00前
B. 14：30前
C. 16：00前
[单项选择]前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
A. 说话
B. 发泄
C. 发挥
D. 活动
[单项选择]会员客人延迟退房，在加收半天房费的情况下，前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。
A. 18点
B. 20点
C. 22点
[单项选择]前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。
A. 体态
B. 表情
C. 语言
D. 环境语言
[单项选择]前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
A. 客人抵店前准备工作阶段
B. 客人抵店前时的行李服务阶段
C. 客人入住时的登记服务阶段
D. 客人入住后的介绍服务阶段
[单项选择]前厅工作人员可尽量向公务商务客人推销（）的客房。
A. 价位高
B. 价位低
C. 随客人意愿
D. 豪华
[单项选择]如遇客人问询，即使在最忙碌的时候，也必须（）地为客人解答。
A. 快速
B. 生动
C. 耐心
[填空题]展会期间门店营销途径为（），门店总经理或者前厅经理与客人的交流，（），客房展会资料收集。
[单项选择]前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是（）。
A. 客房的价格
B. 客房的特点
C. 客房的等级
D. 客房的种类
[单项选择]前厅部与餐饮部就协助安排客人用餐进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
A. 磋商团队客人的用餐券的管理办法
B. 转达订房客人的用餐要求
C. 送交团队客人用房分配表
D. 按时送交客情预报表
[单项选择]旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。
A. 把住店客人赶走
B. 将抵店客人安排在其他酒店
C. 将住店客人调房
D. 劝住店客人退房
[单项选择]前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
A. 通报用房变更情况
B. 发放房卡、餐券
C. 及时确认日程安排
D. 及时确认电话叫醒服务
[单项选择]夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。
A. 报告工程部
B. 取出蜡烛和火柴
C. 启用应急照明灯
D. 取出应急手电筒
[单项选择]对于办理了预订手续的客人的个人资料，前厅部可提前打印或填制入住登记表，其目的是为了（）。
A. 表现饭店的接待档次
B. 体现对客人的尊重程度
C. 提高饭店客房出租率
D. 缩短客人在前台的滞留时间
[单项选择]竭诚为客人服务，就是要求餐厅服务员要树立（）的意识，一切想在客人预料之前。
A. 加班服务
B. 有偿服务
C. 超前服务
D. 服从服务
[简答题]为什么要坚定马克思主义信念、树立中国特色社会主义的共同理想？
[填空题]对于VIP客人委托代办的事项，无论口头或书面，均应做好记录，立即上报前厅经理，并在（）上注明及签名。
