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[单项选择]会员客人延迟退房，在加收半天房费的情况下，前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。
A. 18点
B. 20点
C. 22点
[填空题]延时退房中，办理续住的标准操作流程是（）。
[简答题]客房服务员检查走客房，而客人说未要求退房，怎么办？
[单项选择]客人结账退房后，客房状况由（）房变为待清扫房。
A. 空
B. 待售
C. 维修
D. 出租
[简答题]检查退房时，发现客人带走房间物品时，怎么办？
[单项选择]旅客退房时，退房时间（）。
A. 由操作人员录入
B. 系统自动给定
C. 可以不填写
D. 可填可不填
[判断题]已进行了登记的客人变更所住房间时，应先办理退房后再重新按新房号进行登记。
[简答题]客人到了退房日期但仍未离去，作为接待你应如何处理？
[判断题]当客人办理退房手续时，收银员应先通知总机。
[单项选择]当日已清扫过的客房，在客人退房后应进行（）清洁，再报OK房。
A. 简单
B. 重新
C. 快速
[判断题]当客人退房要求出行李时，行李员可将行李直接取出。
[判断题]当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。
[单项选择]客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（）？
A. 将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认
B. 前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单”
C. 为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费
D. 前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对
[单项选择]前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
A. 说话
B. 发泄
C. 发挥
D. 活动
[单项选择]若客人在退房时出示有效家宾卡，前台的处理不符合标准的哪项（）？
A. 先核准是否是客人本人的有效家宾卡，向前厅经理/副理汇报请示
B. 核对后，在PMS系统进行房金拆帐操作，拆分出会员房价和折扣部分
C. 采取分开A/B帐方式，将折扣部分与客人实际消费帐目分开
D. 打印两部分《宾客账单》，分别请客人签字确认，折扣部分由前台服务员作冲帐处理（当班经理）
[简答题]前厅接待中为客人安排客房应注意哪些事项？
