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[单项选择]客人入住时，客房状况由可租房变为（）房。
A. 已售
B. 空
C. 住客
D. 待售
[单项选择]客房结账时，前台结账处应立即通知（）改变客房状况。
A. 厅部；
B. 客房部；
C. 总台；
D. 大厅服务部
[填空题]客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。
[单项选择]客人结账后，服务员应（）用食品盒装未用完食品，包装妥贴交客人带走。
A. 请顾客
B. 主动的
C. 在客人催促后
D. 客人暗示后
[单项选择]在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是（）。
A. 礼宾部提前安排客人用车
B. 结账员核查预期离店客人的账单
C. 问讯员检查有无客人信件
D. 总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品
[填空题]各时间段的客人统计通常有订餐服务员订餐时记录客人数、收银员、在客人结账时记录客人数、领位员记录（）等方法。
[单项选择]为客人结账时发现夜审房金多收，可采用（）操作修正多收房金。
A. 冲帐
B. 报表修正
C. 应退未退
[单项选择]目前，国内绝大多数饭店为了方便客人，都为客人提供（）结账的服务。
A. 赊账
B. 现金
C. 一次性
D. 累计
[单项选择]客人若过了中午12点结账，饭店要向客人加收（）的房租。
A. 一天
B. 半天
C. 一天的10％
D. 一天的30％
[填空题]服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。
[单项选择]客房部、（）和结账处之间保持信息沟通顺畅，确保客房现状显示系统的准确性。
A. 礼宾部
B. 预订处
C. 接待处
D. 保卫部
[填空题]客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域（）。
[判断题]带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。
[单项选择]如结账时客人预付金单遗失，应核对客人有效证件是否与PMS系统（）一致。
A. 房间预定人
B. 实际入住人
C. 指定退款人
[简答题]么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。
