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[单项选择]住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。
A. 接待处
B. 预订处
C. 收银处
D. 问讯处
[单项选择]服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。
A. 2
B. 3
C. 4
[填空题]服务中心接待员不可将客人来电搁置超过（）秒而不及时告知客人事情的进展状况。
[单项选择]服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。
A. 客房工作间
B. 行李房
C. 贵重物品保险箱
[填空题]服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。
[单项选择]客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。
A. 3
B. 5
C. 10
[多项选择]客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。
A. 办卡时间
B. 办卡连锁店
C. 最近用卡消费的连锁店
[单项选择]客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行（）后方可使用。
A. 补卡
B. 挂失
C. 反写
[填空题]服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的（）交流和美妙的微笑。
[填空题]服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时，应将房卡套及预付金单上的文字（）客人，双手递交。
[单项选择]如果是（）点后访客要进客人房间，服务中心接待员应告诉访客访客时间已过，请客人到大堂会面。
A. 21
B. 22
C. 23
[单项选择]若客人需要购买会员卡送人，则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。
A. 当日换卡
B. 待购卡
C. 反写
[单项选择]当客人办理如店手续时，首先要查清客人是否有（）。
A. 留言
B. 预定
C. 定金
D. 免单
[多项选择]客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（）步骤操作后，该会员卡方可使用。
A. 请客人提供相关信息
B. 传真至订房中心录入客人信息
C. 对该会员卡执行“反写”
[单项选择]服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声。
A. 1
B. 2
C. 3
[单项选择]客人采用挂帐方式购买早餐券的，服务中心接待员必须将《同意转帐单》的（）输入PMS系统。
A. 客人姓名
B. 单据号
C. 早餐券编号
[填空题]服务中心接待员在可吸烟房和无烟房均有空余的情况下，应首先向登记的客人推荐（）。
[填空题]如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。
[单项选择]对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。
A. 预订查询
B. 预订入住
C. 预订修改
