更多"客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人"的相关试题:
[单项选择]已客满的连锁店如遇非预订客人投宿，应立即为客人递上（），并为客人介绍其它连锁店或周边同等价位的其他酒店。
A. 门店的卡片
B. 订房中介的卡片
C. 订房中心卡片
[填空题]连锁店向店内客人征询意见的目的在于增加（）。
[单项选择]蓝鲸会员卡遗失补卡、损坏换卡可至任意连锁店办理，需支付（）工本费。
A. 10元
B. 20元
C. 50元
[多项选择]连锁店向店内客人征询意见时，应着重了解（）等方面的信息。
A. 产品体验
B. 消费方式
C. 服务质量
[填空题]连锁店向店外客人征询意见，应着重了解品牌（）和市场推广渠道的合理性等信息。
[填空题]连锁店可以通过收集客人的邮箱地址、（）、MSN号码、微博名称等与其建立联系，并邀请客人参与门店点评与关注。
[填空题]利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。
[单项选择]客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行（）后方可使用。
A. 补卡
B. 挂失
C. 反写
[单项选择]如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时，我们处理此类事件的原则是：连锁店替客人向（）争取赔偿。
A. 医疗机构
B. 保险公司
C. 地方政府
[单项选择]对无投诉连锁店（期间客人满意度未进入红色区域）的奖励描述错误的是（）。
A. 对一个季度无投诉的连锁店奖励300元/店
B. 对上半年或下半年无投诉的连锁店奖励500元/店
C. 对全年中3个季度无投诉的连锁店奖励800元/店
[单项选择]当客人声称未带房卡时，下列做法欠妥的是（）。
A. 问清客人姓名
B. 认真核实其身份
C. 问清客人房号
D. 让客人写领取钥匙的字据
[单项选择]若客人需要购买会员卡送人，则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。
A. 当日换卡
B. 待购卡
C. 反写
[多项选择]连锁店做好CRM系统管理能帮助各连锁店（）。
A. 稳固酒店资源财富
B. 提升大客户的满意度
C. 准确预测销售收入
[多项选择]客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（）步骤操作后，该会员卡方可使用。
A. 请客人提供相关信息
B. 传真至订房中心录入客人信息
C. 对该会员卡执行“反写”
[单项选择]2家连锁店均有100间客房，其中A连锁店的客房平均出租率50%，平均房价200元，B连锁店的客房平均出租率80%，平均房价160元，请问2家连锁店的年贡献差异是多少？（）
A. 1022000元
B. 1026400元
C. 1220000元
[填空题]如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。
[单项选择]当连锁店IT系统出现故障，为连锁店提供现场技术支持的是（）。
A. 地区IT专员
B. 地区维修专员
C. 应用开发人员
[填空题]在与客户签订外客账协议之前，由连锁店（）负责调查客户的资信情况，并作书面报告给连锁店店经理。
[单项选择]Mapabc地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作。
A. 商户经营者
B. 网站维护者
C. 锦江之星订房中心
