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[单项选择]客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。
A. 请客人出示身份证
B. 核对客人住房凭证
C. 留意客人的住店日期
D. 留意客人离店的日期
[单项选择]协调餐厅服务员与厨房之间的关系，服务员的（）做法欠妥。
A. 尊重厨师的辛勤劳动
B. 为防止厨师骄傲，将客人对菜肴的表扬向厨师保密
C. 虚心向厨师学习
D. 及时将客人对菜肴的批语与表扬告诉厨师
[单项选择]客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。
A. 向客人加收半天房费
B. 向客人说明房间已出租的原因
C. 问清缘由
D. 礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店
[单项选择]在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。
A. 针对客人的不同需求，采用产品推介方式
B. 针对客人的不同等级动机，采用产品推介方式
C. 通过与其他饭店比较，显示本饭店的优势，贬低其他饭店
D. 尽可能与客人产生共鸣
[单项选择]在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（）。
A. 采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品
B. 采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度
C. 可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感
D. 可向客人展示一些精美的宣传资料
[单项选择]怒气产生了，就要制怒，把它控制在一定范围内。下列做法欠妥的是（）。
A. 在怒气刚产生时及时地制怒
B. 防止因对行为的失控而导致新的致怒因素
C. 把怒气的自控和旁人的助控结合起来
D. 通过做出过激的举动来息怒
[单项选择]当面对别人的不幸时，自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是：（）
A. 认真倾听当事人的诉说，应表示同情并尽自己全力帮忙
B. 适当地进行安慰对方，心灵上的拂伤是更大的帮助
C. 一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦
[单项选择]客户领取新开理财金卡时，正确做法是（）。
A. 客户本人持有效身份证件领取金卡及密码信封
B. 卡与密码可分开时间领取
C. 可带到营业室外进行发放
D. 客户经理领取
[单项选择]处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。
A. 及时弥补饭店的管理漏洞
B. 应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明
C. 加强对员工的培训，提高处理投诉的能力
D. 主动、经常性地征求客人意见
[单项选择]在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
A. 有针对性地进行分析，总结经验教训
B. 可按月统计客人的投诉
C. 可不定期统计客人的投诉
D. 让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉
[单项选择]在使用银行卡时，下列哪个做法最不可取（）。
A. 要保留交易单据，以免出现系统错误
B. 不可以向陌生人透露银行卡的部分信息
C. 交易流水单如果无误，不可以随意丢弃
D. 随意透漏银行卡信息给陌生人
[单项选择]发放客用钥匙卡时，不恰当的做法是（）。
A. 凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙
B. 统一由总台接待员制作
C. 不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙
D. 对于首次入住的客人应主动介绍使用方法
[单项选择]重制卡时，缴回的准贷记卡卡片应由网点经办人员作剪角处理。剪角处理的正确做法是（）。
A. 剪角须沿卡片背面左上角磁条下沿与水平不大于45度角方向进行
B. 剪角须将磁条部分从卡片剪下
C. 剪角即将卡片四个边角剪掉
D. 依操作人员习惯操作即可
[单项选择]为防止银行卡遭盗刷，当您拿到服务员交回的签购单及卡片时，以下做法错误的是（）。
A. 先确认是否为本人的卡片；
B. 确认签购单上的金额及币别是否有误；
C. 由于金额错误或其他原因取消交易时，只需拿回或销毁原先签购单；
D. 由于金额错误或其他原因取消交易时，务必请商户刷出一笔原交易的消费撤消。
[单项选择]当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。
A. 填写补配客房钥匙申请表
B. 先安抚客人，然后协助寻找
C. 立即重新发放新钥匙给客人
D. 填写钥匙丢失报告单，交保安部备查
[填空题]钢丝绳在卡绳卡时，绳卡鞍座应卡在（）上。
[单项选择]在卡电缆卡子时，如果1根油管要卡3个电缆卡子，则有1个卡子要卡在油管（）。
A. 中间
B. 1／3处
C. 3／4处
D. 2／3处
[单项选择]531前，换卡，销卡时（）输入库管员密码，531后，换卡，销卡时（）输入库管员密码。
A. 无需，需
B. 需，需
C. 无需，无需
D. 需，无需
