更多"客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。"的相关试题:
[单项选择]如预订客人需要保留房间作担保预定，则向预订客人收取（）房费的预付金。
A. 二天
B. 半价
C. 一天
[填空题]在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。
[单项选择]客人已预订，却无房间安排，饭店对此（）
A. 负全部责任
B. 负少部分责任
C. 不必负责任
D. 负大部分责任
[单项选择]如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。
A. 次日预抵店
B. 当日
C. 未来10天预抵店
D. 已离店
[单项选择]婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。
A. 主动提出若干建议
B. 立即终止服务
C. 对客人表示感谢
D. 尽可能提前向客人发致歉函
[填空题]客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。
[单项选择]在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。
A. 可电话咨询客人未到点的原因
B. 向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
C. 将客人列入“黑名单”
D. 主动征求意见，争取下次成交
[填空题]客人需要参观房间，酒店应该安排（）来带领客人参观。
[单项选择]服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。
A. 5
B. 3
C. 2
[填空题]服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。
[单项选择]在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。
A. 针对客人的不同需求，采用产品推介方式
B. 针对客人的不同等级动机，采用产品推介方式
C. 通过与其他饭店比较，显示本饭店的优势，贬低其他饭店
D. 尽可能与客人产生共鸣
[单项选择]客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：（）、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。
A. 投诉的内容
B. 投诉的目的
C. 投诉哪个部门、岗位或人
D. 投诉的理由
[单项选择]如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。
A. 立即向客人道歉
B. 如果是误传，应向客人说明实际情况
C. 感谢客人提出的批评
D. 与客人分庭抗礼
[单项选择]服务员与客人交谈时（）做法是不对的。
A. 语音适量
B. 速度适当
C. 语言标准
D. 高声与客人交谈
[单项选择]为吸引客人注意力，下列做法不恰当的是（）。
A. 行为举止大方、得体，表情和善
B. 将头发染成黄、红双色
C. 佩带印有本饭店吉祥物的徽章
D. 保持良好的仪表、仪容，并注重细节到修饰
[单项选择]为了防止客人逃账，下列做法不妥当的是（）。
A. 收取预订金
B. 对信用情况不了解的客人要收取预付款
C. 加强催收账款的力度
D. 对于常客应特别予以关注，避免其突然欠费离店
[填空题]引领客人参观房间时，如未经（）同意不得让客人拍照。
[单项选择]客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。
A. 投诉的理由
B. 投诉客人的姓名
C. 投诉的目的
D. 投诉哪个部门、岗位或人
