更多"婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。"的相关试题:
[单项选择]在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
A. 及时协助有关人员寻找客人行李
B. 了解情况，尊重事实
C. 满怀诚意帮助客人解决问题
D. 当面训斥行李员工作不负责任
[单项选择]在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。
A. 想办法推脱责任
B. 及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况
C. 维护饭店利益不受损害
D. 认真聆听客人投诉
[单项选择]在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，下列做法欠妥当的是（）。
A. 不推卸责任，积极想办法解决
B. 问清具体情况
C. 先作记录，等有空闲的时候再解决
D. 与客房部联系，及时予以解决
[单项选择]在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。
A. 纪录要点，填写报告
B. 对客人投诉持欢迎态度
C. 代表饭店表示歉意
D. 请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
[单项选择]在行李寄存工作中，下列做法欠妥当的是（）。
A. 提醒客人现金不宜寄存在行李房
B. 明确告诉客人不得寄存违禁品
C. 礼貌地问客人有无贵重物品
D. 告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李
[单项选择]预订房而未到的客人通常是饭店（）的对象。
A. 最难打交道
B. 应列入“黑名单”
C. 争取
D. 不稳定
[单项选择]对婉拒预定的客人要以（）方式解决。
A. 重新安排；
B. 建议；
C. 拒绝；
D. 推荐
[多项选择]在预订房客人抵店前，要将具体的接待安排通知有关部门，通知单的种类有（）等。
A. 订房登记单
B. 用车通知单
C. 礼品申请单
D. 特殊要求通知单
E. 贵宾接待通知单
F. 房价折扣申请单
[单项选择]如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。
A. 立即向客人道歉
B. 如果是误传，应向客人说明实际情况
C. 感谢客人提出的批评
D. 与客人分庭抗礼
[单项选择]控制预订而未到客人的最妥当的办法是（）。
A. 让客人预付订金
B. 让客人预付定金
C. 以客满为由婉拒预订
D. 根本不予理会
[单项选择]为了防止客人逃账，下列做法不妥当的是（）。
A. 收取预订金
B. 对信用情况不了解的客人要收取预付款
C. 加强催收账款的力度
D. 对于常客应特别予以关注，避免其突然欠费离店
[简答题]推销房间时，直截了当地询问客人预想的消费价格是否妥当，为什么？
[单项选择]当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。
A. 填写补配客房钥匙申请表
B. 先安抚客人，然后协助寻找
C. 立即重新发放新钥匙给客人
D. 填写钥匙丢失报告单，交保安部备查
[判断题]为弥补预订房不入住或取消预定而使饭店受到的损失，收益管理的对策是实行超额预定。
[单项选择]当有一名住店的外国客人通过电话查询娱乐项目价格，以及最近几天的房费时，下列做法不妥当的是（）。
A. 应尽自己所知，详细、耐心地告诉客人
B. 请客人尽量说汉语
C. 要重视促销服务，注意维护饭店形象
D. 如果涉及其他部门，应积极帮助客人联系
