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[多项选择]卫生间聚胺醋涂膜防水施工，下列做法妥当的是（）。
A. 基层必须基本干燥
B. 防水混合物材料涂刷前底胶不能干固
C. 涂膜的总厚度不小于1.5mm
D. 后一涂与前一涂的涂布方向相一致
[单项选择]发现有人触电，下列做法不妥当的有（）。
A. 用手将触电者与电器拉开
B. 用干燥的木棍将触电者与电器分开
[单项选择]婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。
A. 主动提出若干建议
B. 立即终止服务
C. 对客人表示感谢
D. 尽可能提前向客人发致歉函
[单项选择]在行李寄存工作中，下列做法欠妥当的是（）。
A. 提醒客人现金不宜寄存在行李房
B. 明确告诉客人不得寄存违禁品
C. 礼貌地问客人有无贵重物品
D. 告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李
[单项选择]在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
A. 及时协助有关人员寻找客人行李
B. 了解情况，尊重事实
C. 满怀诚意帮助客人解决问题
D. 当面训斥行李员工作不负责任
[填空题]由于客人逃帐发生的门卡遗失，由值班经理在（）。值班经理凭（）到财务处申领。
[判断题]采取纠正措施是为了防止发生，而采取预防措施是为了防止再发生。（）
[单项选择]人们在生活和生产中为了防止事故发生，常需要采取一些安全措施。下列做法不属于安全措施的是（）
A. 加油站，面粉厂附近严禁烟火
B. 进入久未开启的菜窖前灯火实验
C. 夜晚发现煤气泄露立即开灯检查
D. 严禁旅客携带易燃，易爆物品乘车
[单项选择]在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。
A. 想办法推脱责任
B. 及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况
C. 维护饭店利益不受损害
D. 认真聆听客人投诉
[判断题]沉砂池设计规定最大流速是为了防止无机颗粒流失，规定最小流速是为了防止有机颗粒沉降。
[单项选择]当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。
A. 填写补配客房钥匙申请表
B. 先安抚客人，然后协助寻找
C. 立即重新发放新钥匙给客人
D. 填写钥匙丢失报告单，交保安部备查
[单项选择]在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，下列做法欠妥当的是（）。
A. 不推卸责任，积极想办法解决
B. 问清具体情况
C. 先作记录，等有空闲的时候再解决
D. 与客房部联系，及时予以解决
[单项选择]家庭储存茶叶，较妥当的做法是（）。
A. 常用茶叶罐宜小不宜大
B. 常用茶叶罐宜大不宜小
C. 直接将茶叶放入冷藏箱（柜）中
D. 用透明塑料袋封装
[单项选择]在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。
A. 纪录要点，填写报告
B. 对客人投诉持欢迎态度
C. 代表饭店表示歉意
D. 请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
[单项选择]坐在火车上，对面的叔叔请你喝他带的可乐，你觉得哪种做法最妥当？（）
A. 向他表示感谢，但不接受他的可乐
B. 接过可乐，并说声"谢谢"
C. 不吭声、保持沉默
[单项选择]坐在火车上，对面陌生的乘客请你喝他带的可乐，你觉得哪种做法最妥当？（）
A. 向他表示感谢，但不接受他的可乐
B. 接过可乐，并说声“谢谢”
C. 不吭声．保持沉默
[单项选择]在本案中，执法人员在发现违停车辆后，立即粘贴《违法处理通知书》的做法是否妥当？（）
A. 妥当，因该车辆驾驶员不在现场
B. 不妥当，应先责令该机动车驾驶员自行将车驶离
C. 妥当，无须事先告知义务
D. 不妥当，无须在车辆上粘贴抄告单
