更多"当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。"的相关试题:
[单项选择]在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，下列做法欠妥当的是（）。
A. 不推卸责任，积极想办法解决
B. 问清具体情况
C. 先作记录，等有空闲的时候再解决
D. 与客房部联系，及时予以解决
[简答题]有位客人将客房钥匙丢了，要你帮他开门，怎么处理？
[单项选择]为了防止客人逃账，下列做法不妥当的是（）。
A. 收取预订金
B. 对信用情况不了解的客人要收取预付款
C. 加强催收账款的力度
D. 对于常客应特别予以关注，避免其突然欠费离店
[单项选择]一般大型饭店的客房钥匙应有（）把，供客人使用。
A. 一；
B. 二；
C. 三；
D. 四
[单项选择]入住客人不慎丢失与钥匙，按规定（）赔偿。
A. 不用
B. 应该
C. 照价
D. 全部
[单项选择]婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。
A. 主动提出若干建议
B. 立即终止服务
C. 对客人表示感谢
D. 尽可能提前向客人发致歉函
[填空题]客房钥匙使用时要求：非工作需要不得开启门锁；非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门；为客人开启房门需验收《（）》。
[单项选择]客房钥匙及钥匙牌要进行（）擦拭。
A. 不定期；
B. 天天；
C. 定期；
D. 随时
[单项选择]在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
A. 及时协助有关人员寻找客人行李
B. 了解情况，尊重事实
C. 满怀诚意帮助客人解决问题
D. 当面训斥行李员工作不负责任
[单项选择]如果保险柜钥匙不慎遗失，收银员应该（）。
A. 请锁匠配钥匙
B. 请人打开保险柜
C. 请保安人员解决
D. 报请领导处理
[单项选择]总台集中管理客房钥匙，一般将钥匙给（）保管。
A. 问讯员
B. 接待员
C. 行李员
D. 收银员
[单项选择]在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。
A. 想办法推脱责任
B. 及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况
C. 维护饭店利益不受损害
D. 认真聆听客人投诉
[单项选择]在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。
A. 纪录要点，填写报告
B. 对客人投诉持欢迎态度
C. 代表饭店表示歉意
D. 请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
[多项选择]卫生间聚胺醋涂膜防水施工，下列做法妥当的是（）。
A. 基层必须基本干燥
B. 防水混合物材料涂刷前底胶不能干固
C. 涂膜的总厚度不小于1.5mm
D. 后一涂与前一涂的涂布方向相一致
[单项选择]客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。
A. 请客人出示身份证
B. 核对客人住房凭证
C. 留意客人的住店日期
D. 留意客人离店的日期
[单项选择]签领客房钥匙必须履行签字手续，登记完后，应将工作钥匙（），然后准备物品进入工作状态。
A. 放在工作车上
B. 放在工作间里
C. 随身携带
D. 放在服务台
[单项选择]当有一名住店的外国客人通过电话查询娱乐项目价格，以及最近几天的房费时，下列做法不妥当的是（）。
A. 应尽自己所知，详细、耐心地告诉客人
B. 请客人尽量说汉语
C. 要重视促销服务，注意维护饭店形象
D. 如果涉及其他部门，应积极帮助客人联系
[填空题]客房钥匙领用时领用人必须在（）上写明（）。
