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[简答题]有位客人将客房钥匙丢了，要你帮他开门，怎么处理？
[单项选择]总台集中管理客房钥匙，一般将钥匙给（）保管。
A. 问讯员
B. 接待员
C. 行李员
D. 收银员
[单项选择]签领客房钥匙必须履行签字手续，登记完后，应将工作钥匙（），然后准备物品进入工作状态。
A. 放在工作车上
B. 放在工作间里
C. 随身携带
D. 放在服务台
[填空题]客房钥匙领用时领用人必须在（）上写明（）。
[单项选择]一般大型饭店的客房钥匙应有（）把，供客人使用。
A. 一；
B. 二；
C. 三；
D. 四
[填空题]酒店备用钥匙柜和客房机械钥匙柜柜门的备用钥匙，由（）保管。
[填空题]客房钥匙使用时要求：非工作需要不得开启门锁；非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门；为客人开启房门需验收《（）》。
[单项选择]换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。
A. 客房服务员
B. 问讯处
C. 前厅接待员
D. 话务员
[填空题]酒店客房机械钥匙箱的柜门钥匙封包应该放在（）。
[单项选择]当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。
A. 填写补配客房钥匙申请表
B. 先安抚客人，然后协助寻找
C. 立即重新发放新钥匙给客人
D. 填写钥匙丢失报告单，交保安部备查
[填空题]整个酒店的客房机械钥匙是1把万能钥匙时，应（）。
[单项选择]要进行品牌定位，首先要进行（）。
A. 分析
B. 目标锁定
C. 创意
D. 分类
[单项选择]若住客指定人员进房取物，必须有书面凭据，填写客房钥匙准用单，并报（）、前厅部主管，同保安部人员一起进房取物．
A. 前厅部经理
B. 总经理
C. 大堂经理
D. 领班
[单项选择]在饭店机械系列锁匙管理系统中，（）每天上班时去保安部领取，下班时归还的钥匙是客房总钥匙。
A. 总经理
B. 保安员
C. 客房服务员
D. 客房部经理
[单项选择]当服务员把汤菜汁撒在客人身上后，服务员要立即为客人擦拭，要注意如是女客人，要由（）为客人擦拭。
A. 男领班
B. 餐厅经理
C. 女服务员
D. 男服务员
[简答题]客房服务员在使用楼层钥匙时需要注意哪些事项？
