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[单项选择]散客离店行李服务，若宾客不在房内，应（）。
A. 等会再来
B. 一直等着
C. 请楼层服务员开启房门，取出行李
D. 联系客人
[单项选择]若行李员开门后发现客房未整理，则应立即向宾客致歉，并与（）联系，为宾客迅速换房。
A. 客房服务中心
B. 楼层服务台
C. 接待处
D. 总机
[单项选择]当宾客入座后，服务员将茶单（），并适时地为宾客介绍茶叶，由宾客自己选定。
A. 当宾客需要时，再交给宾客
B. 随意放在宾客座位上，让宾客自己看
C. 双手递交给宾客
D. 拿在手上读给宾客听
[判断题]服务员将客人引领进房后，应迅速放好行李，离开客房。
[单项选择]提供换房服务是（）的重要一环。
A. 前厅服务；
B. 前厅接待；
C. 客房服务；
D. 总台
[简答题]客人将房间钥匙弄丢，但又有急事外出，来不及换房，怎么办？
[单项选择]对于宾客存放、归还的钥匙，放于（）
A. 前厅台面上
B. 钥匙箱内
C. 该钥匙格内
D. 保险箱
[单项选择]宾客离店时的主要工作程序是行李员提拿行李与登记、征求客人意见、（）、鞠躬告别、迅速查房与登记。
A. 准备行李车
B. 查阅交接记录
C. 主动为宾客叫电梯和礼让
D. 询问是否已结帐
[单项选择]行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。
A. 客房部；
B. 前厅部；
C. 总台；
D. 问讯处
[单项选择]若两位宾客同住一房，应如何分发钥匙（）
A. 只发给一把
B. 发给两把
C. 协商领取
D. 看情况
[单项选择]团队行李服务时，对于破损和无人认领的行李，应（）以便妥善解决.
A. 派人看管
B. 同领队或陪同及时取得联系
C. 寄存起来
D. 调查来源
[单项选择]团队行李服务中，如有姓名卡丢失的行李，应由（）帮助确认。
A. 领班
B. 主管
C. 经理
D. 大堂副理
[判断题]一般情况下在扒房中由服务员接受宾客点菜。
[单项选择]传菜员将菜品从厨房传到前台服务员要（）后进行分菜服务。
A. 请主人过目
B. 请主人品尝
C. 菜肴展示
D. 请主人先分让
[判断题]茶艺师为VIP宾客服务，要不定期了解VIP宾客预定情况。
[单项选择]服务员见到宾客要问候，问候语应为（）。
A. 祝您顺风
B. 您好
C. 您吃饭吗
D. 再见
