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[填空题]存放在后台区域的行李，其行李牌（）悬挂；客人领取行李时，除了向客人索取《行李寄存牌》外，还必须核对（）。
[填空题]（）是物流活动中的一项重要增值服务，也是现代物流发展的一个重要趋势。
[单项选择]（）是实行防火管理的一项重要基础工作，也是一项重要的业务建设。
A. 制度管理
B. 建立和完善防火档案
C. 教育管理
D. 日常管理
[单项选择]维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标，其中不包括（）。
A. 接通率
B. 中继可用率
C. 硬件故障率
D. 故障处理及时率
[单项选择]群组服务是SC提供的一项增值服务，当某节点呼叫某一服务号时，SC在该群组服务提供者列表中找（）和该节点建立呼叫。
A. 任一空闲节点
B. 指定节点
C. 任一节点
D. 指定空闲节点
[单项选择]（）是网络法律服务的一项重要工作，主要是由网络法制教育工作者或通过连接校园网及有关法学机构.律师事务所等网站，聘请有关专家学者在网络中进行远程法律培训教育活动。
A. 网络法律咨询
B. 网络法律知识考试
C. 网络在线教育
D. 增设法律信息
[单项选择]“服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。
A. 重视培养优秀员工
B. 在人际关系上更加友好、公平的对待员工
C. 对经销商员工采用激励制度
D. 保持对员工犯错的关注，并立即给予相应处罚
[单项选择]当组织将客户信用审查系统外包给第三方服务提供商时，下列哪一项是信息安全专业人士最重要的考虑因素？该提供商：（）
A. 满足并超过行业安全标准
B. 同意可以接受外部安全审查
C. 其服务和经验有很好的市场声誉
D. 符合组织的安全策略
[单项选择]邮政办理（），是邮政企业对用户负责的体现，是邮政一项重要服务内容。
A. 邮件撤回
B. 邮件更改
C. 邮件查询
D. 邮件清退
[多项选择]税收调查是一项为（）服务的重要基础性工作，
A. 研究财税改革方案
B. 制定财税政策
C. 加强税收征管
D. 强化税源监控及分析
[填空题]维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标，包括接通率、（）、硬件故障率等。
[单项选择]下列哪项是确认范围的一项重要依据？（）
A. 工作结果
B. 历史信息
C. 正式接受
D. 变更申请
[单项选择]物流服务质量是物流质量管理的一项重要内容，这是因为物流业有极强的服务性质，物流业属于（）。
A. 第一产业员
B. 第二产业
C. 第三产业
D. 第四产业
[单项选择]以下哪项活动是合同管理中的一项重要元素？（）
A. 举行投标人会议
B. 确定合适的合同类型
C. 合同变更控制系统
D. 开发工作说明
[单项选择]商品重量是一项重要的（）。
A. 化学量
B. 物理量
C. 含量
D. 生物量
[单项选择]某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的？（）
A. 所有服务台座席人员都使用同样的语言
B. 所有的事件都可以24小时记录
C. 所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析
D. 服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库
[填空题]（）是作为项目的一部分所提供的一件产品或者一项服务，或者一份技术报告，一个培训项目、硬件。
[填空题]电脑保姆业务是中国联通为宽带用户提供的一项延伸服务，是指通过服务工程师远程服务、（）服务两种方式，为用户提供的电脑终端维修服务。
[判断题]安全生产是我国一项基本国策，是保护劳动者发展生产力的一项重要工作。（）
