更多"如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的"的相关试题:
[单项选择]预订房而未到的客人通常是饭店（）的对象。
A. 最难打交道
B. 应列入“黑名单”
C. 争取
D. 不稳定
[单项选择]婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。
A. 主动提出若干建议
B. 立即终止服务
C. 对客人表示感谢
D. 尽可能提前向客人发致歉函
[多项选择]在预订房客人抵店前，要将具体的接待安排通知有关部门，通知单的种类有（）等。
A. 订房登记单
B. 用车通知单
C. 礼品申请单
D. 特殊要求通知单
E. 贵宾接待通知单
F. 房价折扣申请单
[判断题]从法律上来说，游客从登记入住时起，就是饭店的客人了，饭店对客人的安全负有不可推卸的责任。
[单项选择]饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时，应避免涉及到饭店（）。
A. 附近公交车换乘的地点
B. 周围环境
C. 周边旅游景点位置
D. 附近非正规场所
[单项选择]如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。
A. 次日预抵店
B. 当日
C. 未来10天预抵店
D. 已离店
[单项选择]临时取消订房的客人通常是饭店（）的对象。
A. 最难打交道
B. 应列入“黑名单”
C. 争取和保留
D. 不稳定
[简答题]如何处理客人想购买饭店客房棉织品的要求？
[单项选择]为了方便客人，现代饭店一般采用（）结账方式。
A. 一次性
B. 多次性
C. 个部门分别
D. 随时结账
[判断题]为弥补预订房不入住或取消预定而使饭店受到的损失，收益管理的对策是实行超额预定。
[单项选择]下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。
A. 可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B. 为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
C. 有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
D. 有利于饭店提高知名度
[单项选择]饭店对于已订房客人到店而饭店客房已售完应（）。
A. 负部分责任
B. 负全部责任
C. 不负责任
D. 可负可不负责任
[单项选择]饭店客房是否（），已成为客人选择饭店住宿的首要条件。
A. 方便
B. 整洁
C. 安全
D. 豪华
