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[单项选择]下列不是细致观察网点周边动态时机的是（）。
A. 停车时
B. 下车后
C. 交接时
D. 离开后
[简答题]客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办？
[单项选择]客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。
A. 对设备的投诉
B. 对服务质量的投诉
C. 对服务态度的投诉
D. 对异常事件的投诉
[填空题]（）是通过较长时间的反复观察或通过多种角度、多个侧面或选择有典型意义的具体时间进行细致观察，进而得出结论的方法。
[配伍题]反映全身性超重和肥胖的指标|反映脂肪总量和脂肪分布结构的综合指标|更适于检测腹型肥胖的指标
A. 体重
B. 身高
C. 体重指数
D. 腰围
E. 腰臀比
[单项选择]反映系统动态精度的指标是（）
A. 超调量
B. 调整时间
C. 上升时间
D. 振荡次数
[填空题]护士工作的职业特点有严密细致观察病情、严格遵守操作规则、熟练掌握护理技术、（）。
[配伍题]判断急性肾功能不全的重要指标是（）。|反映全身性的血液循环状态以及肾的适应能力的指标是（）。|反映肾小管重吸收钠的能力的指标是（）。|测定尿的浓缩与稀释功能常用的指标是（）。|测定血浆非蛋白氮物质的指标是（）。
A. 肾小球滤过率
B. 肾血流量
C. 排钠分数
D. 尿比重和尿渗透压
E. 血尿素氮
[单项选择]如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。
A. 立即向客人道歉
B. 如果是误传，应向客人说明实际情况
C. 感谢客人提出的批评
D. 与客人分庭抗礼
[单项选择]哪一类简报主要反映工作动态和思想动向？（）
A. 专题性简报
B. 综合性简报
C. 会议简报
D. 动态性简报
[单项选择]中心静脉压（CVP）可反映全身血容量与右心功能之间的关系，正常值为（）。
A. 0～4cmH2O
B. 5～10cmH2O
C. 11～15cmH2O
D. 16～20cmH2O
E. >20cmH2O
[单项选择]中心静脉压（CVP）代表右心房或胸腔段腔静脉内压力的变化，在反映全身血容量及心功能状况方面一般比动脉压要早，其正常值为（）。
A. 1～4cmH2O
B. 5～10cmH2O
C. 11～15cmH2O
D. 16～20cmH2O
E. 21～25cmH2O
