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[多项选择]连锁店向店内客人征询意见时，应着重了解（）等方面的信息。
A. 产品体验
B. 消费方式
C. 服务质量
[填空题]连锁店向店外客人征询意见，应着重了解品牌（）和市场推广渠道的合理性等信息。
[填空题]清扫住客房时，如客人在房（）。打扫结束应征询客人意见并道别。
[填空题]当安排客人进无烟房时，向客人征询的标准用语是（）？
[单项选择]客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。
A. 中介网站评论
B. 客人投诉
C. 客人意见
[单项选择]使用（），目的在于给客人欢乐与轻松的感觉。
A. 协调语言
B. 欢快语言
C. 热情语言
D. 周到语言
[单项选择]（）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。
A. 领导作用
B. 全员参与
C. 注重实效
D. 持续改进
[判断题]淬火的目的在于增加钢材的硬度和强度，塑性和韧性大大下降。
[判断题]在为宾客上有佐料的菜时，要先向宾客征询意见，然后再上。
[单项选择]采用背对背征询意见、进行统计归纳、多次反馈的预测方法是（）。
A. 指数滑动平均法
B. 移动平均法
C. 德尔菲法
D. 头脑风暴法
[单项选择]调查者运用统一设计的问卷向被调查者了解情况或者征询意见的方法称为（）
A. 文献调查法
B. 抽样调查法
C. 问卷调查法
D. 社会调查法
[单项选择]经济学家（）指出，发展的目的不仅在于增加人的商品消费数量，而且更重要在于使人们获得能力。
A. 阿玛迪亚•森
B. 迈克尔•托达罗
C. 丹尼斯•古雷特
D. 亚当•斯密
[判断题]征询客人是否指定座位美发师为其提供服务。
[单项选择]在汽车市场预测中，按规定的程式，采用背对背的反复征询方式，征询专家小组成员的意见，经过几轮的征询与反馈，使各种不同意见渐趋一致，经汇总和用数理统计方法进行收敛，得出一个比较统一的预测结果供决策者参考是（）。
A. 类推法
B. 转导法
C. 德尔菲法
D. 集体意见法
[多项选择]麻醉前用药目的在于（）
A. 消除病人紧长，焦虑及恐惧心情
B. 提高病人痛阈
C. 减少睡液分泌，以防发生误吸
D. 消除因手术或麻醉引起的一些不良反射
E. 减少全麻药用量及其副作用
[多项选择]清炒法的目的在于（）
A. 便于调剂和制剂
B. 增强疗效
C. 降低毒性或消除副作用
D. 缓和或改变药性
E. 增强或产生止血作用
[多项选择]课程改革的目的在于（）
A. 提高学生的能力
B. 加强学科知识
C. 加强与学生生活经验的联系
D. 加强技能训练
